闺蜜时代基于微信的服务营销探析

内容摘要

服务营销对于企业增强自身的竞争力，维护老客户，吸引新客户具有重要的作用。而在服务营销中存在着服务意识薄弱、产品同质化等问题，影响了很多中小企业的竞争发展。微信随着智能手机的普及而成为最重要的社交平台之一，改变着人们的生活。而微信服务营销因具有使用方便、灵活、覆盖面广、个性化服务、一对一精准营销、互动性强，精准定向客户、可与APP很好兼容等优点，被各类企业所重视，对于促进服务营销发展具有重大意义。微信的及时沟通、准确的定位以及二维码扫描等功能能够增强企业与客户之间的粘性，帮助企业实现一对一的精准服务营销，微信平台逐渐被各行各业所应用，尤其在中小企业中得到很好的反响。

当然，随着微商的兴起，微信营销的方式所产生问题和解决策略也引起了大家对于微信服务营销行业的前景担忧，进而进行创新的探讨。在关注微信营销商机的同时，更需要结合中小企业自身的行业特点、消费者需求定位等条件，制定合理的服务营销策略。

本文通过学习微信营销的基础理论，以杭州闺蜜时代商务有限公司为例，发现中小企业在微信营销中存在的问题，并探讨相应的解决对策，深入分析中小企业进行微信营销的策略，帮助中小企业更好的认识到自身的营销缺陷，进而找到最好的解决方法和策略，获取更大的利润空间。

关键词：微信；微信营销；服务营销；策略；微信公众平台；二维码；新媒体；营销模式；中小企业；企业；朋友圈；闺蜜时代

目录

一、绪论1

（一） 选题背景1

（二） 研究意义1

二、我国中小企业服务营销的现状2

（一）服务营销的概念2

（二）闺蜜时代的介绍2

（三）以闺蜜时代为代表的中小企业服务营销的现状2

（三）微信服务营销的特点2

三、以闺蜜时代为例研究微信对于中小企业服务营销的意义4

（一）提高中小企业的创新意识与创新能力4

（二）有助于提高中小企业的服务水平4

（三）有助于中小企业实现准确服务营销。4

（四）有助于中小企业实现互动的服务营销4

（五）利用信息分享形成二次传播5

四、通过案例分析微信服务营销的应用6

（一）星巴克用音乐推送微信6

（二）杜蕾斯采用微信活动营销6

（三）闺蜜时代——响应政治大环境6

五、中小企业微信服务营销现状及存在的问题8

（一）微信营销平台的不足8

（二）微信公众账号并没有承担客服的作用8

（三）机器人客服降低了客服质量8

六、中小企业基于微信服务营销的发展策略9

（一）关注企业微信营销平台的培养9

（二）增强推送信息的精准性9

（三）树立服务形象塑造品牌9

（四）科学管理，提高服务意识9

结论11

参考文献12