西安链家宝业经纪有限公司客户服务现状分析

中文摘要

历史背景下，“丝绸之路”的起始地古长安就是现如今的西安，连接着亚非欧的商业贸易，李克强总理于2014年6月10日在博鳌论坛开幕大会上强调要推进“一带一路”的建设，进一步使西安经济迈向了国际化。加上国家政府在经济、政治、文化等各方面对西安发展的大力支持，推动西安建设，西安政府实行人才引进，放宽西安落户等其他优惠购房政策。伴随着这样一个国内外的大背景下，西安的房地产市场也相应地跟随国家政策的脚步，与西安城市建设一同砥砺前行。当然，在西安房地产的不断发展中，也固然存在一些需要不断更正的问题和需要解决问题的方案。

本篇范文主要共分为四个部分，第一部分简单介绍了西安链家经纪有限公司的基本情况、公司的组成情况、公司的运营模式；第二部分总结地概括了西安链家的现状，根据资料具体分析了西安链家客户服务现存的几个问题，主要是西安链家全面质量管理体系没有充分的落实；CRM的系统不完善；售后服务存在两面性；经纪人缺乏线上转化的逻辑。第三部分主要是针对第二部分提出的解决方案，落实全面质量管理体系；完善CRM系统；严格要求售后服务的绩效考核标准；重视大数据分析，精准营销。第四部分是对本篇范文研究的总结。

关键词：链家；房地产；经纪人；客户服务

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的1

（三） 研究意义1

（四） 研究内容1

二、 西安链家宝业经纪有限公司基本情况2

（一） 公司的基本简介2

（二） 公司的组成情况2

（三） 公司的运营模式4

三、 西安链家宝业经纪有限公司客户服务现存问题5

（一） 西安链家全面质量管理体系没落实5

（二） 西安链家CRM系统不完善9

（三） 西安链家售后服务态度存在两面性12

（四） 西安链家缺乏线上转化逻辑的意识12

四、 西安链家宝业经纪有限公司客户服务解决方案14

（一） 落实全面质量管理体系14

（二） 完善CRM系统15

（三） 严格要求售后服务的绩效考核标准16

（四） 重视大数据分析，精准营销16

结论17

参考文献19