基于微信公众号的学术检索工具服务营销模式研究

XCLW51375  基于微信公众号的学术检索工具服务营销模式研究  (字数：18979)

中文摘要

随着互联网科技和通信技术的发展，国内新媒体行业发展迅猛，给人民群众的生活、生产带来深刻影响，从而引发市场营销环境的变革。新媒体经济时代，企业利用“三微一端”，即微信、微博、微视频和客户端开展服务营销已经成为一种趋势。在移动学习越来越普遍的环境下，专业学术检索数据库企业也逐步开拓移动新媒体用户的市场。

本文通过参考学术检索数据库网站和其它信息平台的相关文献资料，结合对微信的使用经验，采用调查研究法、文献资料研究法、案例研究法、经验分析法、归纳总结法等方法对学术检索工具基于微信公众号的服务营销模式进行研究。

首先，结合“人文精神”营销理论、“AIDMA”消费者行为学模型理论及笔者使用经验，总结了微信公众平台的服务营销优势。接下来，对国内三大学术检索工具基于微信公众号的服务营销现状和存在的问题展开分析。最后，结合“5W”传播理论、“7Ps”服务营销理论，分析提出了学术检索工具公众号服务营销的改进策略，可为专业学术数据库企业在微信公众平台的业务发展提供参考。

关键词：微信公众号；学术检索工具；服务营销；策略 

目 录

绪论…………………………………………………………………………………1

（一）选题的背景及意义………………………………………………………1

（二）文章创新点及不足………………………………………………………1

一、理论基础和概念  ……………………………………………………………2

（一）学术检索工具 …………………………………………………………2

（二）知识信息服务 …………………………………………………………2

（三）服务营销“7Ps”理论和“人文精神”营销理论  …………………2

（四）微信公众号 ……………………………………………………………3

（五）学术检索工具基于微信公众号的服务营销 …………………………3

二、学术检索工具基于微信公众号进行服务营销的优势………………………4

（一）微信营销概况 …………………………………………………………4

（二）用户基数庞大、数据优势明显 ………………………………………4

（三）营销服务精准、快速、深入 …………………………………………5

（四）微信公众平台功能强大 ………………………………………………6

（五）营销宣传成本低 ………………………………………………………6

（六）营销方式灵活多样 ……………………………………………………7

（七）学术检索工具基于微信公众号的服务营销概况 ……………………7

三、学术检索工具基于微信公众号的服务营销问题分析………………………8

（一）对基于公众号的服务营销缺乏系统性规划 …………………………8

（二）产品售卖形式单一 ……………………………………………………8

（三）基于微信平台的功能与设计层面有待突破 …………………………8

（四）发文阅读量低，粉丝增长缓慢 ………………………………………9

（五）营销方式不够灵活，在线客服需要加强 ……………………………10

（六）缺少专业的新媒体运营团队 …………………………………………10

四、学术检索工具基于公众号服务营销的改进策略  …………………………10

（一）加强重视、做好规划 …………………………………………………10

1．加强对微信公众号服务营销的重视  ………………………………10

2．做好服务营销规划  …………………………………………………11

（二）丰富产品形式、满足用户需求 ………………………………………11

1．产品重新定位  ………………………………………………………11

2．创新学术检索产品销售形式  ………………………………………11

3．与其他增值产品绑定销售  …………………………………………11

（三）加强技术支持、完善功能设计 ………………………………………11

1．加强用户调研、洞察用户需求  ……………………………………12

2．做好功能设计、提升用户体验  ……………………………………12

3．加强技术支持  ………………………………………………………12

（四）基于“5W”理论，提升信息传播效果、增强粉丝粘性 ……………12

1．“口碑”营销的重要性从传播主体开始 ……………………………12

2．分析传播受众、明确用户定位  ……………………………………12

3．传播优质内容、增强粉丝粘性  ……………………………………13

4．开辟更多传播渠道  …………………………………………………13

（五）拓展营销方式、努力提升客服质量  ………………………………13

1．基于“7Ps”营销理论分析拓展营销方式  ………………………13

2．提升公众号平台的客服质量 ………………………………………15

（六）建立专业的新媒体运营团队…………………………………………16

1.建立专业团队  ………………………………………………………16

2.吸引人才  ……………………………………………………………16

3.加强培训  ……………………………………………………………16

结论 ………………………………………………………………………………17

参考文献   ………………………………………………………………………18

绪论