M珠宝公司电子商务运营模式研究

摘要

在网络信息化时代，电子商务引领了社会经济发展的潮流，传统的珠宝企业

也纷纷加入到这一浪潮中。珠宝作为低产品标准、高产品价值的一类特殊商品，对消费体验、售后服务的要求较高，一度被认为不太适合电子商务的营销模式。

然而，珠宝行业在经历了 15 年的电子商务发展后，逐渐摸索到了符合珠宝产品特点的电子商务运营模式，B2C、O2O、C2C、微商等各种珠宝电子商务模式层出叠现。M 珠宝公司原本是一家珠宝加工厂，2006 年以电子商务营销模式进军珠宝零售业，主营彩色宝石。凭借在彩色宝石领域积攒多年的经验和供应链资源优势，在激烈的市场竞争中赢得先机，成为国内彩色宝石领先品牌。但是，随着珠宝网购消费者对产品和服务的个性化需求越来越难以满足，M 珠宝公司遇到了难以突破的销售瓶颈。本文的研究目的是通过分析该公司电子商务模式下所存在的问题和成因，力求找到合适 M 珠宝公司电子商务发展的解决方案。也为其他珠宝企业的电子商务持续发展提供借鉴意义。

本文以 M 珠宝公司为实例，通过实地访谈法和市场调查法，对 M 珠宝公司电子商务的运营现状、面临的困境进行分析，指出 M 珠宝公司的电子商务模式下存在的诸多问题，并对这些问题和成因进行分析，运用营销管理理论和宝石学专业技术，对电子商务运营模式、消费体验、产品定位、产品标准化、售后服务和企业信用等因素的相互关系进行分析，最终得出解决方案。

关键词： 珠宝，电子商务模式，彩色宝石，产品标准化

目录

一、绪论5

（一）研究背景和意义5

l.研究背景5

2. 研究意义5

（二）国内外研究现状5

l.国外电子商务研究现状5

2.国内电子商务研究现状7

（三）研究内容8

（四）技术路线和研究方法8

1.技术路线8

2.研究方法9

二、电子商务运营模式的相关理论10

（一）电子商务的概念10

（二）运营模式的概念10

（三）电子商务运营模式理论10

l.电子商务运营模式的分类10

2.B2C 电子商务模式10

3.O2O 电子商务模式11

4.商业模式的分析比较11

三、珠宝企业电子商务运营模式分析13

（一）珠宝行业电子商务运营环境分析（PEST 分析）13

1.政治环境分析13

2.经济环境分析13

3.社会环境分析13

4.技术环境分析14

（二）国外珠行企业电子商务运营模式发展现状14

（三）国内珠宝行业电子商务运营模式发展现状14

四、M 珠宝公司电子商务模式运营现状及存在的问题15

（一）M 珠宝公司电子商务模式运营现状15

1.M 珠宝公司简介15

2.M 珠宝公司电子商务运营现状15

（二）M 珠宝公司 B2C 模式下存在的问题15

1.消费体验问题15

2.产品定位问题15

3.产品低标准化问题16

4.售后服务和企业信用问题16

5.物流风险问题16

6.M 珠宝公司 B2C 模式下问题成因分析16

五、M 珠宝公司电子商务运营模式优化方案18

（一）电子商务运营模式的优化18

（二）产品标准化问题的解决18

M 珠宝公司建立彩色宝石分级体系，对所营彩色宝石的进行质量评价分级，18

（三）产品定位的优化18

（四）物流风险问题的解决19

结论20

参考文献21