家乐福超市员工满意度的提升对策研究

摘　要

在当今中国，劳动力短缺的现象越发明显，员工的招聘变得更困难，人员流失率也逐渐増高。如何能保持一支稳定的优秀员工队伍，是每个企业应当重视的，也是企业必须解决的问题，否则企业将很难生存与发展。员工是企业利润的直接创造者，如果员工对企业各个方面的满意度高，他们就会积极努力地工作，为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低，就会失去积极工作的动力，降低其工作效率和工作质量，对企业的发展很不利。所以，企业在管理中必须提高员工的满意度，激发员工工作的积极性、主动性和创造性，使员工能够在工作中保持最佳的状态，充分发挥他们的聪明才智，从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。作为在人力资源领域中重要的分支，员工满意度管理可为企业打造一支高素质员工队伍提供理论依据和实践支持，给企业带来生机。本文以家乐福超市为研究对象，通过自身经历及相关资料收集深入分析员工满意度相关影响因素对于得出的问题寻找更好的解决方案。通过文献资料整理及问卷调查等对影响大型零售企业员工满意度的一级影响因素，二级影响因素与员工满意度之间的关系进行了研究。初步得出家乐福南昌企业员工满意度的主要制约影响因素。并且结合实际情况，对大型零售企业的员工满意度发展做出了总结和建议。希望能给零售企业提供一些建议促进企业发展形成一个良性循环。

关键词：家乐福超市；员工满意度；对策研究

目  录

摘　要I

目  录III

1 引  言1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义1

1.2.1 理论意义1

1.2.2 现实意义1

1.3 研究内容1

1.4 研究方法2

1.4.1 文献研究法2

1.4.2 问卷调查法2

2 员工满意度理论综述3

2.1 员工满意度的定义3

2.2 员工满意度研究文献综述3

2.2.1 国外关于员工满意度的研究情况3

2.2.2 国外对于员工满意度的测量方法也在不断的发展3

2.2.3 国外对于员工满意度的测量工具也在不断的发展3

2.3 国内关于员工满意度的研究方法情况4

2.4 员工满意度的构成及影响因素4

2.4.1 员工满意度的构成4

2.4.2 员工满意度的影响因素4

3 家乐福超市员工满意度的调查实施5

3.1 家乐福超市概况及门店人力资源状况5

3.1.1 超市概况5

3.1.2 超市门店组织架构现状5

3.1.3 超市门店人力资源分布情况5

3.1.4 超市门店薪酬体系现状5

3.1.5 超市门店绩效体系现状5

3.1.6 人员晋升空间分析5

3.2 调查问卷设计6

3.2.1 调查目的6

3.2.2 调查对象及方式6

4 家乐福超市门店员工满意度量表统计分析7

4.1 样本统计分析7

4.2 问卷数据详细分析8

4.3 结果总结10

5 家乐福超市门店员工满意度提升对策11

5.1 制定和实施公平、合理的薪酬制度11

5.2 强化企业文化建设，建立学习型组织，重视沟通11

5.3 提升领导个人魅力及专业水平11

5.4 支持员工自我实现，加强员工职业生涯管理11

5.5 员工与领导多沟通，改善心态，拥抱工作12

6 主要结论及研究的局限性13

6.1 主要结论13

6.2 研究的局限性13

6.3 对未来的展望13

参考文献15