酒店前厅人才流失的现状及对策研究

XCLW52401  酒店前厅人才流失的现状及对策研究  (字数：8265)

中文摘要

酒店前厅部是酒店的窗口，它的服务质量于酒店对外形象、管理水平、经济收益而言有着十分关键的作用。部分酒店对前厅部门的重视度不足，致使前厅部服务人员流动量大，人才流失严重。酒店应该加强关于前台服务工作的管理，努力提高员工的素质以及业务水平，规划他们的职业生涯，有效提升前厅服务质量，吸引更多的客人，从而制造更高的经济收益。本文以广州四季大酒店前厅部为例，对其人才流失现状进行分析，指出导致人才流失的原因并提出对策，加以改进。

关键词：酒店；人才流失；对策

目录

绪论1

一、相关理论基础2

（一）人力资源2

（二）人才流失2

二、广州四季大酒店前厅部人才流失现状2

（一）广州四季大酒店简介2

（三）广州四季大酒店前厅部人才流失的特点3

1.人才流失率高3

2.高学历人才流失率高3

3.人才流失年轻化3

4.工作年限短4

三、广州四季大酒店前厅部人才流失的原因分析5

（一）薪酬原因5

（二）福利原因5

（三）个人发展6

（四）管理原因6

四、降低酒店前厅部人才流失率的具体对策7

（一）提高工资待遇7

（二）优化福利待遇7

（三）拓宽员工职业发展通道8

（四）加强酒店的企业文化建设8

结论10

参考文献11