云南昆明东风本田4S店服务营销模式发展研究

中文摘要

中国经济发展越来越快告诉，人们不仅在物质生活质量上有所提高，文化生活也有很大的改善，消费能力增强以后，消费意识强烈且不再基于满足个人基本需求，让汽车这种以前的“奢侈品”也慢慢走入平常百姓家里，这也使得汽车产业蓬勃发展。面对这种空前未有的发展状况，国内汽车生产厂家急忙丰裕自己的产品，国外汽车品牌也蜂拥而至，顾客对汽车的消费观念也越来越多元化，原来的4S店营销策略已经语法在现在发达的汽车市场立足。

本文采用SWOT理论方式对云南昆明东风本田4S店内外部环境进行分析，还分析了国内外环境对云南昆明东风本田4S店营销环境的影响，并对目前服务营销的落后问题进行诊断。

关键词：汽车；服务营销；问题诊断；策略研究

目录

前  言1

一、 绪论1

（一） 研究背景和意义1

（二） 研究内容2

二、 理论基础综述2

（一） SWOT理论综述2

（二） 服务营销理念3

三、 云南昆明东风本田4S店服务营销现状分析4

（一） 国内东风本田4S店发展现状4

（二） 云南昆明东风本田4S店SWOT分析4

四、 云南昆明东风本田4S店服务营销存在的问题7

（一） 服务品牌与产品品牌不同步7

（二） 服务过程管理松散7

（三） 员工队伍组建较差7

（四） 没有价格权限预案8

（五） 促销方案不丰富8

五、 加强云南昆明东风本田4S店服务营销的策略8

（一） 建立服务品牌策略8

（二） 明确各岗位的职责9

（三） 加强员工的业务培训9

（四） 价格权限策略10

（五） 促销手段的多样化11

总  结12

参考文献13