电子商务下零售业顾客忠诚的建立——以圣地吉雅公司为例

中文摘要

近年来，由于网络信息技术的迅速发展，电子网络现已成为人们了解信息、收集信息的首选方式，并逐步进入传统的流通领域，零售业也渐渐脱离地域性的限制，逐步向国际化方向发展。在这样的时代背景下，企业需要去了解分析为什么顾客忠诚没有提高的原因，并对症下药，采取有效措施，这是企业想要在电子商务环境下生存下去的必由之路。为了企业加快占领市场和扩大市场的知名度，就必须拥有一批忠诚于公司的顾客，必须以促进顾客消费为目标，努力完善服务机制，这是至关重要的。不但要做到这些，还应该提升服务，尽量的满足顾客的需要，努力留住老顾客，加强管理等措施，积极提高新顾客的满意度。本文通过对零售业在电子商务环境下顾客忠诚的建立分析，结合圣地吉雅公司展开一系列的调查研究，对圣地吉雅公司目前顾客忠诚建立现状进行分析，找寻企业中存在的问题进行探讨，并对所存在的问题提出解决措施。

关键词：电子商务  零售业  顾客  忠诚

目录

一、 绪论1

（一） 课题研究背景1

（二） 国内外研究现状1

（三） 研究目的2

（四） 研究意义2

二、 相关理论概述3

（一） 相关概念界定3

（二） 电子商务下零售业建立顾客忠诚的基本步骤4

（三） 电子商务下零售业建立顾客忠诚的方法5

三、 电子商务下零售业顾客忠诚建立的现状及存在问题5

（一） 电子商务下零售业发展概况5

（二） 零售业顾客忠诚度建立的现状5

（三） 电子商务下零售业顾客忠诚的建立普遍存在的问题6

四、 圣地吉雅公司在电子商务环境下的现状及存在的问题6

（一） 圣地吉雅公司现状介绍6

（二） 圣地吉雅公司对顾客忠诚的建立存在的问题7

五、 圣地吉雅公司对顾客忠诚建立问题的相关解决对策7

（一） 提高服务，注重产品质量7

（二） 明确产品市场定位，建立个性化服务8

（三） 加强产品的宣传力度，扩大企业知名度8

（四） 取得顾客的信任8

（五） 为顾客创造利益，实行会员制8

六、 总结9

参考文献10