NC6136 浅析提高企业顾客忠诚度的途径浅析提高企业顾客忠诚度的途径1[关键词]顾客满意 顾客信任 顾客忠诚度 品牌策略1一、顾客忠诚度概述11、顾客忠诚与顾客忠诚度12、顾客忠诚度的功能2二、企业在提高顾客忠诚度中存在的误区21、误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚22、误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在23、..
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NC6136 浅析提高企业顾客忠诚度的途径 浅析提高企业顾客忠诚度的途径1 [关键词]顾客满意 顾客信任 顾客忠诚度 品牌策略1 一、顾客忠诚度概述1 1、顾客忠诚与顾客忠诚度1 2、顾客忠诚度的功能2 二、企业在提高顾客忠诚度中存在的误区2 1、误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚2 2、误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在2 3、误区之三：提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度2 三、提高顾客忠诚度的策略2 1、建立顾客数据库2 （1）一个核心顾客识别系统2 （2）一个顾客购买行为参考系统3 （3）一个顾客退出管理系统3 2、提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养3 3、制定合理的产品价格3 4、提升顾客转换的“门槛”3 五、结语3 浅析提高企业顾客忠诚度的途径 [摘要]随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。 [关键词]顾客满意 顾客信任 顾客忠诚度 品牌策略
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