我国快递物流质量现状问题及对策

内 容 摘 要

摘要：本文从京东物流及顺丰速运集团发展历程以及各自物流定位出发，引用2019 年第三季度由国家邮政局公布的《关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》，得出目前我国物流快递企业的现状；分别从京东物流与顺丰集团各自对物流质量的管理手段及方式出发，进行分析对比，对我国主要快递物流企业服务质量的现状、问题和对策进行了研讨，为提高我国快递物流企业的服务质量提供帮助与借鉴。

[关键词]：快递物流、服务质量与改善

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目录

绪论3

1.国内主要快速物流公司发展历程及简介3

1.1顺丰速运集团3

1.2京东集团京东物流3

1.3其他快递物流公司3

2.主要快递物流公司质量4

2.1国内物流快递质量现状4

2.2主要快递物流物流公司质量管控现状分析5

3.各类型质量改善方法7

4.快递物流行业后期质量改善与规划；9

4.1.重视快递包裹的时效性和安全性9

4.2.加强品牌建设，提升人员素质9

4.3.落实投诉处理机制：10

4.4.增加服务内容，完善服务流程10

5.结论11