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我国企业的客户关系管理问题研究

本文ID:LW382378 (字数:7065) ¥60
XCLW138801 我国企业的客户关系管理问题研究目录内 容 摘 要2一、客户关系管理概述 3(一) 客户关系管理的内容 3(二) 客户关系管理的功能 3(三) 客户关系管理在企业经营管理中的作用 4二、我国企业客户关系管理的现状分析 4(一)企业客户关系管理制度不完善 4(二)客户关系管理信息化落后 5三、我国企业客户关系..
XCLW138801  我国企业的客户关系管理问题研究

目录
内 容 摘 要2
一、客户关系管理概述 3
(一) 客户关系管理的内容 3
(二) 客户关系管理的功能  3
(三) 客户关系管理在企业经营管理中的作用 4
二、我国企业客户关系管理的现状分析 4
(一)企业客户关系管理制度不完善 4
(二)客户关系管理信息化落后 5
三、我国企业客户关系管理存在的问题 5
(一)企业原有的经营管理理念不能适应CRM的需要 5
(二)现有的组织结构和营销体系不能适应CRM的需要 5
(三)缺乏明确的可测量目标和机制来保障CRM的实施 5
(四)企业信息化建设薄弱 6
四、 解决对策 6
(一)改变经营理念 6
(二)将企业文化与CRM战略融合7
(三)加快企业内部的信息化建设 7
参 考 文 献9

内 容 摘 要
本文对当今我国企业客户关系管理的现状、出现的问题及相应的更改措施加以论述。首先,在企业客户关系管理应用现状中本文从销售产品类型的不同、企业规模的不同、CRM集成度的不同、客户类型的不同四大方面分别进行论述。其次,本文提出企业应用CRM时存在的诸多问题。如CRM实施的盲从性、企业文化与CRM战略相背离、企业不能科学地获取和运用数据、我国企业CRM“私有化程度”高、企业容易将CRM引入有缺陷的业务流程、采用CRM方法形式单一、单方面实施CRM,无视消费者体验等等。最后,对于以上这些问题笔者又通过分析并提出最终解决方案。首先企业应该有目的、系统地进行客户关系管理,同时将企业文化与CRM战略融合,并且认识数据重要性、使数据精确化,当然也应该借鉴国外经验:科学制定与实施CRM业务流程、采用多元化CRM方法,同时实现顾客与CRM互动。
关键词:客户关系管理;企业文化;客户细分;消费者体验 


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