华昌物业客服人员管理问题及改进方法

国内的物业管理起源于旧中国房地产业初步发展的时期。近年来,随着我国经济的快速发展,物业管理作为一种新的城市管理形式,契合了市场经济的需求,成为新兴的服务产业。我国物业管理行业经历了从无到有、从小到大、从混乱到规范的发展过程。随着物业管理的覆盖面在全国范围内不断扩张,行业初具雏形,城镇居民的物业管理意识加强,其竞争机制逐步建立,行业呈现出良好势态。虽然物业管理发展迅速,但暴露的很多问题距离可持续发展的目标还相距甚远。尤其客服人员作为物业管理中业主的直接对接人，客服人员的专业素质、服务满意度、工作满意度等对物业服务企业的发展至关重要。因此在企业管理中，物业服务企业必须重视客服人员的管理问题并持续改进。

本文针对在华昌物业发展有限责任公司金融城项目实习中出现的客服人员管理问题并提出解决对策。

关键词：行业发展 客服人员 专业素质 满意度

目 录

一、 物业管理概念1

二、华昌物业背景1

（一）、华昌物业简介1

（二）、华昌物业客服人员岗位要求2

（三）、华昌物业客服人员配备情况2

（四）、 华昌物业客服人员工作职责2

三、华昌物业客服人员存在的问题2

（一）、员工缺乏职业生涯规划2

（二）、物业客服人员工作单一3

（三）、员工工作缺乏积极性3

（四）、客服人员流失较大4

四、华昌物业客服人员管理问题的改进方法6

（一）、为员工设计职业生涯规划6

（二）、实行轮岗制6

（三）、完善员工激励机制8

（四）、实行人性化管理，重视员工满意度9

结论10

参考文献11

致谢12