我国快递物流服务现状问题与对策

目 录

一、 绪论2

（一）研究背景2

（二）研究意义2

二、 相关概念2

（一）快递业的定义2

（二）快递服务的基本流程3

三、我国快递业的现状3

四、我国快递业发展中存在的问题4

（一）、国际化水平低，快递企业竞争力弱4

（二）、快递企业规模小，运营和管理水平落后4

（三）、信息网络不完善，硬件设施设备及信息化水平低5

（四）、服务质量差，消费者索赔难6

（五）、员工流动性强且素质有待提高，缺乏专业人才7

（六）、市场混乱，竞争无序8

（七）、宏观发展环境有待改进 8

五、对我国快递业存在问题的一些对策9

（一）、优化快递业宏观发展环境9

（二）、改善企业结构，提升管理水平10

（三）、加大硬软件投入，提升信息化水平11

（四）、注重人才培养，提高行业水平11

（五）、提高服务质量，实现战略双赢12

六、结束语13

内 容 摘 要

随着我国经济与科技的快速发展，电子商务也随之兴起，快递业在我们的生活中发挥着越来越重要的作用，快递业的发展也与我们的生活息息相关。在此背景下，国外许多著名物流企业也逐渐开始将目标转移到中国市场上，想在中国市场建立起属于自身的物流网络，这对我国快递业造成了不小的冲击；与此同时，我国快递业的一些深层次的障碍和矛盾也逐渐显现出来。如果这些问题不能够尽早采取措施解决，将会对我国快递行业的健康发展起到负面作用，也会存在被国外物流业取代的风险。所以，本文将从我国快递行业的现状着手，针对我国快递业目前存在的问题进行分析，提出我国快递业的发展对策。

关键词：快递业 行业发展 解决对策