浅谈互联网对营销服务的影响

一、网络环境下信息服务的特点3

（一）服务范围社会化3

（二）服务对象个性化3

（三）服务体系网络化3

（四）服务内容精品化4

（五）服务人员多能化4

二、网络对服务产品特征的影响4

（一）服务不可分离性的变革4

（二）服务品质差异性的变革5

（三）服务不可贮存性的变革5

（四）服务不可转让性的变革6

三、网络对服务营销组合的影响6

（一）服务产品的变化6

（二）服务定价模式的变化7

（三）服务销售渠道的变化8

（四）服务促销组合的变化8

四、网络服务的结合8

（一）Online to Offline模式。10

（二）Offline to Online10

（三）Offline to Online to Offline10

五、结束语12

参 考 文 献13

内 容 摘 要

随着网络和信息技术的发展，互联网给人类经济和文明带来了巨大的冲击。即实物技术越来越退居其次，而信息技术及其知识更新越发呈现它不可代替的重要性。网络代表了一种全新的信息交流模式，它使人们在寻找和交流信息的时间、精力和金钱各方面的代价大大地降低了，提高了顾客让渡价值。

以互联网为主的技术进步和管理创新对传统的服务营销理念和营销模式产生了革命性的变革。网上购物、网络教育、网上银行、网上求职、网上办公等服务已经深刻地影响到了几乎所有人的工作和生活。随着网络的普及和各种软件、系统、数据库的开发，传统的服务产品特征、服务营销理念、组合、服务生产、递送和评价体系面临着重大的变化。