我国快递物流服务现状问题与对策

目 录

引言2

一、快递物流发展的背景分析2

（一）、发展历程2

1、发展背景2

2、快递业处于高速发展3

3、业务发展不均3

4、电商的兴起助力快递迅速发展3

（二）、发展速度4

二、快递业的现状和问题5

（一）、快递行业的现状5

1、国内快递公司增长过快5

2、与电商平台的合作已成为趋势5

（二）我国物流快递存在的问题6

1、快递企业人员素质不一6

2、服务态度较差6

3、收费标准不统一6

4、送货晚点、延误等现象普遍7

5、客户的权益得不到保障7

6、快递企业经营管理落后竞争力低8

7、退货物流8

四、对策8

（一）、规范快递物流流程8

1、规范收寄8

2、优化分拣8

3、合理安排运输9

4、投递服务9

5、做好信息记录10

6、增加和改进快件处理场所设施设备10

7、制定快递业旺季服务办法10

（二）、高水平的企业管理11

1、建立共同目标，完善管理体制11

2、提升业务水平，重视物流人才的培养11

3、整合经营共同发展12

五、结束语13

内 容 摘 要

随着我国经济的不断发展，电子商务的不断推广，网购人群的不断增多，社会活动趋于高效率和快节奏，时间价值也越来越重要，快递业的发展就是将这些产品能够尽快的送给客户，并提供良好的包装和服务。国内中国邮政一家独霸的局面已经打破，众多快递公司的增加，却仍然出现了快递爆仓的现象，因此也暴露了我国快递业存在这产业发展能力不足的问题，制约了我国快递业的发展。因此快递行业应当加强整合经营，提升自身素质和行业规范，自我能力水平和服务水平，满足不断增加的快递业发展需要。本文要从快递业目前的现状分析，指出目前快递业存在的问题，并对快递业将来的发展提出有效的对策和措施。

【关键词】快递业，对策