提升客户价值对企业竞争战略的影响

内容摘要……………………………………………………………………………3

一 提升客户价值对企业竞争战略的影响………………………………………4

（一）客户价值…………………………………………………………………4

（二）基于客户价值的企业竞争力……………………………………………4

1.企业竞争力………………………………………………………………4

2.基于客户价值的企业竞争力……………………………………………4

（三）构建基于客户价值的企业竞争力的重要性……………………………5

1.客户是企业发展重要资源，注重客户价值是企业竞争力的立足点…5

2.客户价值对企业竞争力形成具有导向作用……………………………5

3. 构建基于客户价值企业竞争力有助于提高创新能力…………………5

二 市场环境与企业竞争战略的演变过程………………………………………5

三 客户价值与企业竞争战略的关系……………………………………………6

（一）客户价值是企业竞争战略的新视角……………………………………7

1.效用视角…………………………………………………………………7

2.关系视角…………………………………………………………………7

3.速度视角…………………………………………………………………7

4.价格视角…………………………………………………………………7

（二）针对企业来说，价格价值的内容………………………………………7

1. 目标成本控制……………………………………………………………7

2. 精益生产…………………………………………………………………8

四 基于客户价值创造的企业竞争战略模式……………………………………8

（一）基于效用价值的企业竞争战略………………………………………8

1.质量竞争战略……………………………………………………………8

2.创新竞争战略……………………………………………………………8

3.定制竞争战略……………………………………………………………8

　 （二） 基于关系价值的企业竞争战略 ………………………………………8

1.客户关系管理竞争战略…………………………………………………8

2.绿色竞争战略 ……………………………………………………………9

（三）基于速度价值的企业竞争战略………………………………………9

1.多点布局竞争战略………………………………………………………9

2.时基竞争战略……………………………………………………………9

（四）基于价格的企业竞争战略……………………………………………9

1.大规模生产竞争战略……………………………………………………9

2.成本领先竞争战略………………………………………………………10

3.精益竞争战略……………………………………………………………10

五 结语………………………………………………………………………10

 参考文献………………………………………………………………………12

内 容 摘 要

企业竞争战略是企业根据其外部环境及内部资源和能力状况，为求得企业生存和长期稳定地发展，为不断获取新的竞争优势，对企业发展目标，达到目标的途径和手段。在当前的竞争环境下，企业的竞争战略说到底是客户价值之争，也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值。因此，基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式，可以帮助企业把握经营方向，提升竞争优势。

关键词：企业竞争战略，经营方向，竞争优势