XCLW161311 服务管理一、服务管理概述2（一）服务意思的内涵2（二）服务意识不强的表现3（三）强化服务意识的方法和对策3（四）服务态度的含义6（五)服务态度的重要性7（六）服务态度的标准7（七）提供服务标准化8二、服务管理出现的问题及原因分析10（一）服务宗旨的重要性11（二）经营理念的组成部分12（三)服务管理中..
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XCLW161311 服务管理 一、服务管理概述2 （一）服务意思的内涵2 （二）服务意识不强的表现3 （三）强化服务意识的方法和对策3 （四）服务态度的含义6 （五)服务态度的重要性7 （六）服务态度的标准7 （七）提供服务标准化8 二、服务管理出现的问题及原因分析10 （一）服务宗旨的重要性11 （二）经营理念的组成部分12 （三)服务管理中出现的各种问题12 （四）有效的企业经营理念的基本要求14 （五）经营理念实施要点14 三、解决服务管理问题的对策14 （一）质量理念概述14 （二）质量是企业的生命质量，质量是企业的基础15 （三）百年大计质量第一16 （四）质量是服务的灵魂17 （五）过硬的质量是参与竞争的保证18 内 容 摘 要 服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。 关键词：服务意识 服务态度 服务宗旨 经营理念 质量理念
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