质量管理与企业再造

目       录

一、全面质量管理和企业再造的内在联系------------------------------2

（一）、全面质量管理的定义和特点-----------------------------------2

1、全面质量管理的定义-----------------------------------------2

    2、全面质量的特点---------------------------------------------2

（二）、企业再造的理论基础和必要性---------------------------------6

1、企业再造的理论基础-----------------------------------------6

2、企业再造的必要性-------------------------------------------7  

（三）、从涵义特征上看两者的关系-----------------------------------8

（四）、 从改善企业的途径上看两者的关系----------------------------8

二、全面质量管理和企业再造的区别----------------------------------9

（一）、从改善企业的方式上看---------------------------------------9

（二）、从人员参与的范围来看---------------------------------------9

（三）、从推行的前提条件来看---------------------------------------9

（四）、从推行的难易程度和效果上看---------------------------------9

三、全面质量管理与企业再造的互补性--------------------------------10

（一）全面质量管理与企业再造的互补性------------------------------10

1、在管理思想上的互补性----------------------------------------10

2、在管理目标上的互补性----------------------------------------11

3、在管理方法上的互补性----------------------------------------11

4、在空间和时间上的互补性--------------------------------------11

（二）、全面质量管理与企业再造的适应性-----------------------------12

1、在时间上的适应性--------------------------------------------12

2、在空间上的适应性--------------------------------------------12

3、在环境上的适应性---------------------------------------------------13

内 容 摘 要

分析全面质量管理与企业再造工程之间的内在联系和主要区别，指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者，全面质量管理更适合我国企业 ，再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。

通过对再造工程( Business Process Reengineering, BPR) 与全面质量管理( Total Quality Manag ement, T QM) 的差异分析, 探讨了两者在管理思想、管理目标、管理方法等方面存在的互补性, 并进一步对BPR 与TQM 在时间上、空间上和环境方面的适应性进行了分析。

关键词：全面质量管理 企业再造 顾客满意 持续改进 互补性 适应性