范文字数:9177目 录一、杭州凯悦酒店的历史与发展（一）凯悦酒店集团的历史………………………………………………………3（二）凯悦酒店集团品牌…………………………………………………………3二、杭州凯悦酒店核心竞争力具体分析…………………………………………3（一）资源能力…………………………………………..
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范文字数:9177 目 录 一、杭州凯悦酒店的历史与发展 （一）凯悦酒店集团的历史………………………………………………………3 （二）凯悦酒店集团品牌…………………………………………………………3 二、杭州凯悦酒店核心竞争力具体分析…………………………………………3 （一）资源能力……………………………………………………………………4 （二）服务能力……………………………………………………………………5 （三）营销能力……………………………………………………………………5 （四）文化能力……………………………………………………………………6 （五）创新能力……………………………………………………………………7 三、杭州凯悦酒店现存在的问题…………………………………………………8 （一）员工的流失…………………………………………………………………8 （二）顾客的流失…………………………………………………………………9 四、杭州凯悦酒店提升核心竞争力的方法与策略………………………………9 （一）留住员工……………………………………………………………………9 （二）留住顾客……………………………………………………………………10 参考文献……………………………………………………………………………11 杭州凯悦酒店的历史与发展 凯悦酒店集团的历史 全球凯悦集团是一个美国的私人酒店管理集团，它的全资拥有者是芝加哥的Pritzker家族。除了凯悦国际及凯悦酒店集团以外，其家族还拥有广泛的投资，包括财务管理、加工业、天然资源、房地产及油轮等。 凯悦集团包括两个独立的集团公司——凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团，
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