XCLW1956 浅析正确处理顾客投诉对营销活动的影响 (字数:3353)【摘 要】在现代市场经济条件下,客户是企业利润的源泉。当顾客购买商品时,对商品的本身和企业的服务都有很高的期望,如果实际的感受低于其期望,就会产生不满意和“讨个说法”的行为。俗话说挑剔的人是买家。客户投诉中隐含着客户需求,处理客户投诉的原..
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