北京居然之家线上线下销售管理模式研究

摘  要

随着中国改革和发展的不断深入，城市化已成为城乡社会瓦解的警示，并已成为未来发展的大趋势。随着村民进入城市并定居在城市，在成千上万的家庭对不同类型的房屋建筑材料的强烈需求的背后，我国对发展房屋建筑材料产业的未来趋势感到乐观。在这种稳步上升的势头下，家用建材行业领导者的内部升值继续发展其在线和离线渠道市场，但遇到了许多障碍，严重限制了短期扩张和长期发展。

本文将北京居然之家作为一个单独的研究对象，并广泛使用诸如文献综述，案例分析，实地调查和问卷调查等研究方法，以全面分析管理层的优势，劣势，机遇和挑战。居然之家的线下销售情况。该分析方法研究了北京居然之家，淘宝首页，美乐，齐家网站的在线销售管理的利弊，然后提出了加强线上线下渠道和线上线下产品的会员沟通机制。采取四项有效措施，进行线下推广，实现在线排行和更新O2O，以加速线下渠道整合。

关键词：居然之家；线上线下销售；管理模式

目录

引 言1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

一、销售管理相关理论概述2

（一）销售管理相关含义2

（二）销售管理模式2

1．传统销售管理模式2

2．网络销售管理模式2

二、北京居然之家线上线下销售管理模式现状3

（一）北京居然之家简介3

1．北京居然之家发展历程3

2．北京居然之家主营业务3

3．北京居然之家产品特色3

4．北京居然之家发展规划3

5．北京居然之家会员模式3

（二）北京居然之家线上线下销售总体情况分析3

1．北京居然之家线下销售现状3

2.北京居然之家线上销售现状4

三、北京居然之家线上线下销售管理模式中存在的问题5

（一）企业人员流失严重5

（二）存在客户流失现象5

（三）线上线下销售量下降5

（四）客户服务不到位5

四、北京居然之家线上线下销售管理模式问题原因分析7

（一）薪酬体系不完善7

（二）线上线下衔接困难7

（三）线上线下宣传力度不足7

（四）客户体系不完善7

五、完善北京居然之家线上线下销售管理模式的对策8

（一）完善薪酬体系8

（二）做好线上线下销售管理工作8

（三）提升线上线下宣传针对性、力度8

1.提升线上推广宣传针对性、力度8

2.提升线下推广宣传针对性、力度9

3.提升联合营销宣传针对性、力度9

（四）建立客户服务体系9

1.建立在线客服服务体系9

2.建立物流配送服务体系9

总结10

参考文献11