臻元堂健康管理公司服务营销存在的问题及对策研究

摘  要

随着老年人口的快速发展，对健康管理的需求也在不断增加通过健康信息收集和风险评估为老年人提供健康指导。医疗保健可以控制疾病风险，节省有限的医疗和卫生资源，降低医疗和健康成本，减少社会压力。本文运用7P策略对臻元堂健康管理企业营销过程现状的分析，找出臻元堂企业的优势和不足的地方并且分析臻元堂企业现有的服务营销策略，发现企业人员问题中部分技师素质较低，服务业务水平参差不齐。企业服务营销过程中存在的问题分别是售前，售中，售后服务，服务价格策略存在的问题有价格缺少针对性和价格缺少灵活性。有形展示未做到位，未做到服务有形化和提供服务时服务设施设备。针对上述问题可以采取提升服务人员素质与技能，完善企业服务营销过程，构造合理的服务价格机制，提高有型展示效果等措施。

关键词：健康管理；服务营销；7P理论

目录

摘  要I

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（三）国内外研究现状1

1.国外研究现状1

2.国内研究现状1

二、臻元堂服务营销现状分析3

（一）臻元堂健康管理企业简介3

（二）臻元堂企业服务营销的状况3

1.舒适的服务环境3

2.完善的服务营销过程3

三、臻元堂企业营销环境分析4

（一）宏观环境分析4

1.政治和法律环境4

2.经济环境4

3.社会文化环境4

（二）微观环境分析4

1.竞争环境4

2.供应商顾客环境5

3.产业结构环境5

四、臻元堂服务营销中存在的问题6

（一）服务人员素质与技能有待提高6

1.部分技师素质较低6

2.服务业务水平参差不齐6

（二）企业服务营销过程中存在的问题6

1.售前服务存在的问题6

2.售中服务存在的问题6

3.售后服务存在的问题6

（三）服务价格策略存在的问题7

1.价格缺少针对性7

2.价格缺少灵活性7

五、臻元堂服务营销策略改进8

（一）提升服务人员素质与技能8

1.进行人员素质培训8

2.加强人员技术考核8

（二）完善企业服务营销过程8

1.提高服务产品的服务质量8

2.加强售后服务8

（三）构造合理的服务价格机制8

1.实行差异化价格8

2.实行动态价格管理9

结  论10

参考文献11