服务型企业的企业文化定位、构建和管理

XCLW45648  服务型企业的企业文化定位、构建和管理  (字数：9345)

中文摘要

企业竞争逐渐演变成企业文化竞争，企业文化成为竞争中取胜的软实力，既在公司内部起到激励和团结员工的作用，又有助于建立良好的公司外部形象，对企业的发展产生深远影响。我国服务型企业在建设企业文化的过程中暴露出一些问题。本文认为，需要从企业文化定位、构建和管理的各个阶段，落实以人为本的理念，形成以服务为导向、以顾客为中心的服务文化，完善服务体制、丰富配套制度，并形成一套科学的、服务型企业独有的人本管理理念。在企业文化定位上，要遵循以人为本的原则，并充分体现“服务特色”；在企业文化构建方面，需要创新服务理念、提升员工素质以及提高服务质量；在企业文化管理方面，要落实人本管理的理念，尊重员工，提升团队合作的意识，并不断丰富企业文化建设的载体。

关键词：服务型企业；企业文化；以人为本；服务品质

目录

引言……………………………………………………………………………………1

一、服务型企业的企业文化概述……………………………………………………1

  （一）服务型企业的界定…………………………………………………………1

  （二）服务型企业的企业文化概念………………………………………………1

  （三）服务型企业建设企业文化的重要性………………………………………2

二、我国服务型企业文化建设现状分析——以正德人寿保险公司为例••••••••••••••…………2

  （一）正德人寿保险公司企业文化建设的现状…………………………………2

  （二）正德人寿保险公司企业文化建设存在的问题……………………………3

  （三）我国服务型企业文化建设存在问题的原因分析…………………………4

三、我国服务型企业文化建设的对策………………………………………………5

  （一）服务型企业的企业文化定位………………………………………………5

  （二）构建服务型企业文化的具体措施…………………………………………6

  （三）管理服务型企业文化的具体措施…………………………………………7

结语……………………………………………………………………………………9

参考文献……………………………………………………………………………11