服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究

摘  要

　 人们越来越意识到，在日益广泛和严峻的竞争环境中，产品的物质要素价值作为满足人们需要的消费品价值的一部分而降低；在无形商品和无形物品价值下降的同时，产品的服务环节变得越来越重要，销售通常通过提供客户服务、良好的客户服务和服务来获得竞争优势，这是一个企业能够从众多竞争对手那里获得的关键因素，顾客满意是提高企业竞争力的重要因素。企业竞争力，随着服务业的快速发展，服务业的竞争成为市场竞争的中心。

关键词：服务营销 服务营销存在的问题 服务营销的对策 服务营销的前景 

目  录

一、服务营销概述9

（一）服务营销含义9

（二）服务营销的分类9

（三）服务营销的特征9

1.服务营销的不可感知性或无形性9

2. 服务营销的差异性9

3.服务营销的不可分离性9

4.服务营销的不可运输性9

二、服务营销对企业发展的作用10

（一）开展服务营销的客观必要性10

（二）服务营销是加强商业道德建设的要求10

（三）服务营销是创立商业服务品牌的基础11

三、我国企业服务营销存在的问题11

（一）服务营销理念不明确12

（三）提供的服务存在趋同性12

（四）服务品牌意识不强12

（五）服务人员素质较低12

四、我国企业加强服务营销的对策12

（一）重视企业的服务质量与人员培训13

（二） 树立正确的服务营销理念13

（三）形成核心能力13

（四）信息环节的服务营销。15

参考文献17