中小企业的客户关系管理研究

摘 要

小规模的企业在我们国家经济发展中是扮演着举足轻重的角色的，他们在发展过程中，是不是能更好的，更稳定的发展好，是我们中国经济发展的好或者不好的评判标准。但从目前的情况分析，我们国家小规模的企业发展水平还是不是很高的。旧管理理念和新项目设计的财务能力薄弱是制约其健康发展的因素。我们国家的小规模企业为了加强自己的核心竞争力，就必须形成自己的优势，比如对于与企业合作的客户，要维护好彼此之间的关系，了解到别人的需求。目前，越来越多的网络媒体被引入家庭和各部门，，主要集中在我们国家小规模的企业中，这样为我们维护好客户是非常好的一种途径，这也无形中为我们创造了一笔财富，也进一步的让我们的工作流程变得更加的顺畅，拉动了我们小规模企业的发展，让我们综合实力得到了提升，客户管理，积极采用现代化的沟通方式，加强客户之间的沟通和信息感情的交流是中小企业生存和发展的必要条件。

关键词：中小企业、客户关系管理、基本信息、管理规范

目录

摘 要2

一 客户关系管理的内容和含义4

（一）客户关系管理的含义4

（二）客户关系管理的内容4

二 中小企业实施客户关系管理的必要性6

（一）客户关系管理可以帮助中小企业迅速地响应市场需求变化。6

（二）客户关系管理可以有效地提高客户忠诚度。6

（三）客户关系管理可以帮助中小企业更好地参与国际竞争。6

三 我国中小企业客户关系管理存在的主要问题8

（一）对客户关系管理系统的认识不足8

（二） 缺少规范系统的操作流程8

（三）缺少完善的管理流程8

（四）中小企业人才匮乏9

（五）缺少现代化信息管理技术的应用9

四 优化我国中小企业客户关系管理的建议10

（一）提高管理能力，重视客户关系管理10

（二）通过树立以客户为中心的理念将客户关系管理融入企业文化10

（三）建立规范的客户关系管理流程10

（四）提高员工素质11

（五）加强中小企业的信息化管理建设11

总结12

参考文献13