我国企业品牌危机管理的现状探讨

摘要

近些年，我国企业接二连三的发生品牌危机事件生。对危机的重视程度及企业是否指定有效的危机规划措施是企业是否能顺利渡过危机的关键。目睹许多品牌危机事件发生后，一些企业已经提高了他们的危机管理和加强危机管理意识。但是我国大部分企业品牌危机意识薄弱，对企业危机和危机管理的认识是不够的，甚至存在误解。同时，危机管理也不能给予应有的重视，品牌危机管理水平较低，因此本文以企业品牌危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次提出企业品牌危机管理中存在问题，并结合“三星爆炸门”案例研究，最后针对存在问题提出解决策略，为我国企业危机管理提供借鉴意义。

关键词：企业危机；品牌危机管理问题；对策

目录

目录2

一、 引言3

（一） 研究背景和意义3

（二） 研究方法和思路4

（三） 国内外研究情况分析4

二、 品牌危机相关理论概述6

（一） 品牌危机的内涵及特征和处理原则6

（二） 品牌危机形成的原因分析7

三、 我国企业品牌危机管理的现状及存在问题8

（一） 我国企业品牌危机管理的必要性8

（二） 企业品牌危机存在的问题8

四、 “三星爆炸门事件”案例分析9

（一） 案情回顾9

（二） 三星企业处理危机过程中存在的问题10

（三） 从“三星爆炸门”事件中得到的危机管理启示10

五、 企业品牌危机管理相关策略11

（一） 企业管理者要加强危机预防和规划11

（二） 企业要树立强烈的责任意识11

（三） 企业要端正对危机处理的态度12

（四） 企业要提高与员工的沟通技巧12

（五） 企业要制定危机恢复措施12

六、 总结12

七、 参考文献13