我国公共部门绩效管理问题研究

摘要

随着互联网科技的跨越式发展，消费者消费观念的改变，新零售业态不断渗透，传统的线下实体零售店在互联网浪潮中遭受一次次致命冲击，众多知名线下实体零售店赶上一波又一波的“关店潮”。相对于国内的其他线下实体零售店，沃尔玛顺应时代发展，以独特的眼光看准当下实体零售业的发展态势，利用自身资金优势，推出服务创新产品在服务创新方面与其他线下实体零售店拉开差距。本范文以服务创新四维度模型为理论基础，对沃尔玛在新零售业态下采取的服务创新措施进行了研究，发现其在服务产品和服务组织等方面仍然存在问题，根据发现的问题提出了完善线上线下商场对接、提升工作人员综合素质、提升顾客科技购物体验、邀请顾客共同参与创新的四个策略。本范文可以为沃尔玛提升服务创新水平提供参考，可以给其他实体零售企业提供服务创新方面的有关建议。

关键词：公共部门；绩效管理；公共服务；行政管理体制

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

二、 公共部门绩效管理概述1

（一） 公共部门绩效管理相关概念1

（二） 公共部门绩效管理内容2

（三） 绩效管理在公共部门管理中的作用3

三、 我国公共部门绩效管理存在问题3

（一） 组织主体单一化3

（二） 组织与个人绩效不相结合4

（三） 制度化、规范化程度不够，缺少战略规划和管理4

四、 我国公共部门绩效管理现存问题原因分析5

（一） 公共部门绩效管理评估主体单一5

（二） 组织与个人绩效脱离6

（三） 社会环境与制度基础的制约6

五、 改进我国公共部门绩效管理的对策7

（一） 构建多元化评估主体7

（二） 加强绩效考核发展7

（三） 制度的再造与完善8

六、 结论9

参考文献10