当前网购平台弊端分析

中文摘要

近年来电子商务覆盖面越来越广，涌现各种电商平台，网上交易已成为人们生活中购物的重要渠道，使交易变得迅速快捷。电子商务作为新兴领域，顺应了现代人快时代的生活节奏，发展态势较好，发展迅速。但其发展并不是一帆风顺的，一路以来，也面临着各种困难危机。能够得以快速发展，一定程度上在于对危机的有效管理。于2015年9月上线的拼多多，是目前中国最有争议的电商企业。关于拼多多不仅是其大面积的广告使人影响深刻，还有其“假货”的标签被推上风口浪尖。因为假货和傍名牌、商标侵权等问题，拼多多成了众矢之的。本文通过对拼多多的调研，了解拼多多对于假货事件作出相应的反映及控制，结合其影响，从全局的角度结合电商平台的发展提出相关危机管理的个人看法与建议。

关键词：拼多多假货事件；对策分析；危机管理

目录

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（三）研究方法和目的1

二、危机管理的相关概述和研究现状2

（一）危机的相关概述2

1.危机的定义2

2.危机的特征2

3.危机的生命周期2

（二）危机管理的相关概述2

1.危机管理的定义2

2.危机管理的特点3

3.危机管理的原则3

4.危机管理的三个阶段4

（三）文献综述4

1.国外危机管理理论研究现状4

2.国内危机管理理论研究现状4

三、拼多多假货危机事件分析6

（一）拼多多假货事件概况6

（二）拼多多假货危机的特点6

（三）拼多多危机管理对策分析7

1.危机前的预防管理7

2.危机中的应对管理7

3.危机后的恢复管理8

四、平台如何应对假货危机9

（一）运用危机管理原则分析9

1.制度化9

2.诚信形象9

3.信息应用9

4.预防9

5.企业领导重视与参与9

6.快速反应10

7.创新10

8.沟通10

（二）运用危机管理三阶段分析10

1.危机前的预防管理10

2.危机中的应对管理10

3.危机后的恢复管理11

五、业危机管理的体系研究12

（一）危机管理体系研究的目的12

（二）危机管理体系的内容12

1.危机预防12

2.危机处理12

3.危机恢复12

（三）危机管理体系的应用与意义13

六、结论14

参考文献15