XCLW47988 中小企业客户关系管理中存在的问题及对策研究—以GYP为例 (字数:12543)中文摘要近年来中小企业为我国的经济发展贡献了令人瞩目的力量,而且其发展速度与社会经济大发展相关,呈现出动态变化的趋势。本文以GYP火锅店为研究对象通过对GYP火锅店的经营状况,判断其中存在的问题和对策分析,再对中小企业客户关系..
XCLW47988 中小企业客户关系管理中存在的问题及对策研究—以GYP为例 (字数:12543) 中文摘要 近年来中小企业为我国的经济发展贡献了令人瞩目的力量,而且其发展速度与社会经济大发展相关,呈现出动态变化的趋势。本文以GYP火锅店为研究对象通过对GYP火锅店的经营状况,判断其中存在的问题和对策分析,再对中小企业客户关系管理中存在的缺陷和研讨方法进行有效分析,提出改进和优化发展策略,提高影响力,加强企业竞争力。 关键词:中小型企业;客户关系;经营状况 目录 一、 绪论1 (一) 研究的背景1 (二) 研究的目的和意义1 (三) 国外研究现状1 (四) 国内研究现状2 二、 相关理论综述2 (一) 客户关系管理的定义与内涵2 (二) 客户关系管理的分类2 (三) 微观环境分析(波特五力)3 三、 GYP公司的经营状况4 (一) 中小企业的发展4 (二) 中国餐饮行业现状4 (三) 四川GYP餐饮股份有限公司4 四、 GYP的营销策略分析5 (一) 宏观环境分析5 (二) 微观环境分析6 五、 GYP的客户关系管理存在的问题及现状8 (一) 中小企业的概念8 (二) 中小企业的特征8 (三) GYP客户关系管理存在的问题8 六、 GYP的解决对策和方法9 (一) GYP解决的对策9 (二) GYP客户关系管理的方法10 七、 结论11 参考文献12
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