XCLW47993 电商CRM(客户关系管理)软件营销策略探究——以数云公司为例 (字数:12039)中文摘要伴随着电子商务,大数据应用,和零售企业互联网化的趋势快速发展,一些电商商家面临着越来越复杂的客户管理的问题,一款可以帮助商家有效处理这些问题的软件——CRM(客户关系管理)应运而生。随着技术的进步,软件公司也都..
XCLW47993 电商CRM(客户关系管理)软件营销策略探究——以数云公司为例 (字数:12039) 中文摘要 伴随着电子商务,大数据应用,和零售企业互联网化的趋势快速发展,一些电商商家面临着越来越复杂的客户管理的问题,一款可以帮助商家有效处理这些问题的软件——CRM(客户关系管理)应运而生。随着技术的进步,软件公司也都推出了不同的CRM,那么,面临着不同软件公司的CRM之间的竞争,杭州数云公司是如何在众多竞争者中成为CRM领域的标杆,不仅得益于它先进的软件,更取决于它成功的营销策略。 本文以杭州市数云公司为研究对象,论文首先对CRM的概念及数云公司产品概况做了一系列的说明,接着分析数云公司的4P营销策略、SWOT模型,最后,通过各方信息的整合,得出数云公司的自身优势以及提出了创新的营销策略。期望本研究不经能够改善数云公司的销售状况,而且能为杭州市其他CRM公司的长久发展带去借鉴意义。 关键词:客户关系管理;电子商务;数云公司;营销策略 目录 一、 绪论1 (一) 研究背景1 (二) 研究的目的1 (三) 研究的意义1 (四) 研究方法2 二、 相关理论概述与文献综述2 (一) CRM概念2 (二) 电商CRM的概念及其基本功能2 (三) 4P营销组合策略定义3 三、 数云公司概况与营销环境分析3 (一) 数云公司概况3 (二) 营销环境分析4 四、 数云现有的4P营销组合策略分析5 (一) 数云的软件产品5 (二) 数云的软件价格5 (三) 数云的销售渠道6 (四) 数云的促销策略6 (五) 数云的营销策略的优点和不足7 五、 数云公司的营销策略优化7 (一) 提升产品质量,提高品牌美誉度7 (二) 加强线上宣传力度,提升产品曝光率8 (三) 完善售后服务,确保消费者能够充分利用CRM软件8 (四) 推动校企合作,培养公司高素质人才9 (五) 加大科研投入,深化产品细分9 六、 结论与展望10 (一) 结论10 (二) 展望10 参考文献11
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