希尔顿集团企业文化建设策略研究

摘 要

希尔顿酒店是世界上最大的酒店和休闲活动之一，是独特的商业文化，它的社会价值提升和发展为奇尔顿集团。在很大程度上，希尔顿工业的文化…主要是希尔顿酒店和其作为“希尔顿塔”的价值。我在合实习肥元一希尔顿亲自和企业文化的分析研究,为酒店企业文化提供一些,并好,酒店企业文化一直处于与联合国的意思企业文化是夫妻经营的桥梁，协助中国饭店业务减少发展，两者之间存在着支持这些努力的差距。分成五部分:第一章概述了本文的研究背景、意义、意义及技术方法及相关概念;第二章是饭店文化的概览;第三章是旅馆的措置和文化结构组成，完成了关于希尔顿公司文化的详细结构过程，评估和摘要上述各项价值;章是全文,我是合,肥块钱希尔顿企业文化详细主义的重要性,服务文化在酒店企业中的重要性和开发思想和实践之间将适用于需要上交酒店范围内其企业文化,我将带你去了解。

关键词 ：企业文化；希尔顿；文化建设；对策

 

目  录

1 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义1

1.3 基本思路与研究方法2

2 酒店企业文化概述3

2.1 酒店企业文化的概念3

2.2 我国酒店企业文化建设的现状3

2.3 酒店企业文化的功能与作用4

2.3.1 企业文化的五大功能4

2.3.2酒店企业文化建设的作用5

2.4 酒店企业文化建设的重要性6

2.4.1酒店文化建设是适应市场竞争的需要6

2.4.2 加强酒店文化建设是创造酒店特色的需要6

2.4.3 加强文化建设是打造酒店形象的需要6

2.4.4 加强酒店文化建设是实现“以人为本”经营理念的需要7

2.4.5 从技术上加强酒店文化建设是酒店竞争的需要7

3 酒店文化建设的案例分析8

3.1 “旅店帝王”希尔顿酒店 概述8

3.2 希尔顿酒店的物质和行为文化8

3.3 希尔顿酒店的制度文化9

3.4 希尔顿酒店的精神文化9

3.5 希尔顿酒店的服务文化——希尔顿六字价值观9

3.5.1殷勤好客10

3.5.2诚实10

3.5.4团队合作11

3.5.5责任心11

3.5.6现在12

4 强化我国企业文化建设的对策13

4.1 在思想上高度重视企业文化建设13

4.1.1 更新观念,正确认识企业文化的作用13

4.1.2 突出重点,塑造企业核心理念13

4.1.3 “适域”进行,建立符合企业个性特点的企业文化13

4.1.4 加强沟通,建立起员工对自身企业文化的认同感13

4.1.5 广泛宣传,倡导员工积极参与14

4.1.6 规范管理,建立配套的企业管理制度14

4.2 在实践工作中强化企业文化建设14

4.2.1重视人力资源的开发和培训工作14

4.2.2工作标准的建立，形成完备的服务规范14

4.2.3强化服务质量检查15

4.2.4 服务是要依靠人来提供或完成的15

4.2.5 塑造企业服务文化应从最基本的服务礼仪入手15

4.2.6在自有文化的基础上建设具有创新性企业文化16

参考文献17