房地产经纪公司的客户关系管理研究——以上海太平洋房屋服务有限公司为例

XCLW49372  房地产经纪公司的客户关系管理研究——以上海太平洋房屋服务有限公司为例  (字数：8622)

摘要

当今高速发展的房地产市场，房地产经纪公司之间的竞争不再单单只是追求数量、质量和品牌效应上的优势，更多的关注到了客户的重要性，以获得和保持客户资源、提高客户忠诚度为核心，客户关系管理能力已成为房地产市场的核心竞争力。本文对房地产经纪公司的客户关系管理进行了研究。结合实际，以上海太平洋房屋服务有限公司为例，分析了客户关系管理中存在的一些问题，提出了相关问题的解决方案，完善了客户关系管理体系。提升房地产经纪公司的服务质量品质、提高客户忠诚度，为企业创造更多的利润和价值，给予房地产经纪公司一定的现实意义和参考价值，给竞争激烈的房地产市场指引方向，引导房地产市场健康、持续的发展。

关键词：房地产；客户关系管理；经纪；核心竞争力

目录

引言1

一、 房地产经纪公司的客户关系管理概述1

（一） 房地产经纪行业客户关系管理的价值分析1

（二） 房地产经纪行业客户关系管理的现实意义1

二、 房地产经纪公司客户关系管理的含义和核心内容1

（一） 含义1

（二） 房地产经纪公司客户关系管理的核心内容2

三、 上海太平洋房屋服务有限公司调查研究2

（一） 上海太平洋房屋服务有限公司简介2

（二） 上海太平洋房屋服务有限公司发展现状3

四、 房地产经纪公司SWOT分析4

（一） 优势分析（Strengths）4

（二） 劣势分析（weaknesses)4

（三） 机会分析（opportunities)5

（四） 威胁分析(threats)5

五、 房屋服务有限公司在关系管理上存在的问题5

（一） 与客户交流方式上的局限性5

（二） 没有建立统一的客服中心6

（三） 经纪人基本素质和公司相关规定的不合理6

（四） 现有的客户资源得不到有效的利用6

六、 房屋服务有限公司的相关问题的解决办法6

（一） 对客户进行细分6

（二） 建立客户服务中心7

（三） 制定员工行为规范，建立奖惩制度7

（四） 注意客户满意陷阱7

（五） 一对一营销服务7

（六） 客户关系管理信息化8

结论9

参考文献10