网络口碑营销对消费者的影响研究

中文摘要

互联网的急速发展相伴而来的是相关产业的诞生成长，网络通信、社交、购物等逐渐变成人们娱乐和日常生活中不可或缺的组成部分。

对消费者来说，每天都要面对纷繁复杂的信息，势必受到无用信息的干扰，口碑就可以减少这种干扰。口碑营销是传统手段之一，在如今的互联网背景下，搜索引擎、即时通讯和购物网站的崛起使得传统口碑营销的重点向网络口碑营销转移。

本文聚焦于网络口碑营销对消费者风险感知、购买意愿和满意度的影响，用Statistical Product and Service Solutions技术结合问卷调查收集的数据对各因素进行分析。尝试通过调查发现网络口碑营销的传播渠道、伦理问题、口碑传播者的专业性对消费者的风险感知、购买意愿、满意度的影响展开简单的调查和分析。为了选择更有益的营销方式、更有效的口碑传播者和对企业和商家更好的把握营销方向和尺度方面有一些帮助。

关键词：口碑营销；消费者；问卷调查；

目录

一、 绪论1

二、 文献综述1

（一） 网络口碑营销1

（二） 风险感知3

三、 研究假设与模型4

（一） 传播渠道与风险感知4

（二） 伦理问题与购买意愿5

（三） 口碑传播者的专业性与购买意愿5

（四） 口碑传播者的专业性与满意度5

四、 问卷设计和研究方法6

五、 数据描述与分析6

（一） 描述性分析6

（二） 相关性分析和回归分析10

六、 策略分析和建议13

（一） 保证口碑的真实性13

（二） 创新营销推广方式13

（三） 营销要适度13

（四） 加强危机公关，提高售后服务14

参考文献15

附录17