新媒体时代下企业危机管理的策略研究

中文摘要

21世纪是信息化的时代，随着信息技术和通讯技术发展的突飞猛进，新媒体给人们的生活在社会交往，获取新知识等多方面带来了崭新的改变。同时，在新媒体时代下，丰富多样化的平台如微信，微博，抖音，今日头条，不仅仅可以为企业的产品带来新的传播渠道，扩大企业的品牌和市场美誉度。同时来自实时更新的内容上传让新媒体成为危机传播的重要阵地，使得企业在监测危机预警信息遇到了更多的难题。本文分析了新媒体时代下的危机传播特点和管理现状，分别从危机管理的四个阶段分布实施解决方案，以期望可以提高企业危机管理的科学水平。

关键词：新媒体时代； 危机预警； 危机； 危机管理； 危机传播

目录

一、 新媒体时代下企业危机传播1

（一） 新媒体在危机管理中的功能1

1． 快速反应1

2． 多元传播方式1

3． 引导舆论1

（二） 危机管理的阶段划分3

二、 新媒体时代下的企业危机信息传播3

（一） 新媒体时代下的企业危机信息传播要素3

1． 传播空间3

2． 传播主体3

3． 传播话题3

（二） 新媒体时代下的企业危机信息传播特点4

1． 信息具有及时性特点4

2． 信息内容具有丰富性特点4

3． 信息传播具有互动性特点4

三、 新媒体时代下企业危机管理的现状分析4

（一） 危害4

1． 危机发生可能性增大4

2． 危机破坏性增强4

3． 危机爆发速度过快5

（二） 诱因5

1． 内部诱因5

2． 外部诱因5

（三） 新媒体在企业危机管理中存在的问题6

1． 缺少危机管理预案6

2． 危机蔓延阶段没有采取有效行动6

3． 危机恢复阶段难以重建信任6

四、 新媒体时代下企业危机管理解决措施6

（一） 危机潜伏阶段的措施6

1． 实时监测危机因子信息6

2． 提前准备危机管理预案7

3． 组织开展危机应对培训7

（二） 危机爆发阶段的措施7

1． 确定危机的源头7

2． 评估危机的危害7

总结8

参考文献9