我国汽车售后服务行业中小企业经营管理中存在的问题与对策研究

摘要

汽车行业是我国最近20-30年才开始发展的新兴行业，相比汽车销售，汽车售后服务更加复杂。而相对于全国2亿多车主来说，也显得更加的重要：因为车子买过来后可以开十几年甚至更久，这期间要不断和汽车售后服务中的洗车、美容、装潢、保养、维修、零部件销售等不同的企业打交道，这些企业中绝大部分是中小企业，他们的管理水平普遍处于中下水平。

通过对汽车售后服务中小企业现状进行调查，发现除汽车4S店与部分连锁企业以外，数量占绝大部分为路边店、私人修理厂，他们的老板和管理人员（大部分合二为一）对管理和服务缺少理论研究，其操作层面存在误区，社会上也缺少相应的机构为他们服务。面对如此现状，社会各界从理论及实际操作论述众多，可谓见仁见智，莫衷一是。由此，我们需要对这些汽车售后服务中的中、小企业现在进行分析，从中发现问题，并努力寻求相应的对策就显得非常重要。

关键词　汽车售后服务 中小企业 管理者 服务水平

目    录

摘要 I

引言 1

一、中国汽车维修行业的经营形式 2

（一）授权4S店售后部门 2

（二）大中型修理厂 2

（三）专项维修业户 2

（四）新型的经营形式与过时的管理模式 2

二、快速发展的汽车售后服务新型经营形式 3

（一）汽车美容店向美容快保店的转变 3

（二）小型修理厂新增的洗车美容业务 3

（三）国外百年企业的中国“插队” 3

（四）“野蛮掠夺”的互联网汽车售后服务 3

三、上游合作企业对汽车售后服务行业的影响 4

（一）此起彼伏的零部件电商平台 4

（二）多元服务的信息化平台搭建 4

（三）越发细心的互联网辅助系统 4

四、什么是中国汽车售后服务中小企业的核心竞争力 5

（一）经营者的管理思路和理念决定企业的未来 5

（二）数据化的生产服务流程指引新的方向 5

（三）客户满意就是企业管理的内涵 5

（四）最核心的竞争力是经过专业训练的人才 5

参考文献 7

致谢 8