浅谈杭州电信企业营销管理中的主要问题及其对策

摘要

自从中国电信业破除垄断、引入竞争以来，可谓风云变幻，改革不断。目前杭州较为知名的几家通信运营商（中国电信，中国移动，中国联通，杭州网通，中国长城）市场竞争日趋激烈，使各电信运营商营销服务渠道的建设变得更加重要。经历了十年又十年地改革发展，一次又一次地拆分重组，面对上有国家的政策执行，下有群众的意见反馈，依然坚定地走到今天，到底是怎样的信念让杭州电信公司在四面楚歌的困境中转型并绝处逢生，且任劳任怨地为老百姓服务。本文通过对杭州电信营销管理现状的调查研究和分析，揭示了杭州电信营销管理在运行过程中存在的主要问题，提出了如何不断加强和完善杭州电信营销管理的措施和办法。这将对改善杭州电信的服务形象，提高营销管理水平，赢得客户市场起到积极地推动作用。

关键词　杭州电信；营销；现状分析；提高；营销管理水平 

目录

引言 1

一、杭州电信公司的简介 2

（一）杭州电信公司的基本概况 2

（二）杭州电信公司的发展现状 2

二、 杭州电信营销管理渠道的现状 3

（一）大客户经理制的现状 3

（二）社区经理制的现状 3

（三）10000号客服的现状 3

三、杭州电信营销管理渠道中存在的主要问题 4

（一）大客户经理制的问题 4

1、营销人员的业务素质参差不齐 4

2、客户资料管理有待不完善 4

3、后台支撑不到位 4

（二）社区经理制的问题 4

1、社区经理的业务素质有待提高 4

2、缺乏有效的监督约束机制 5

（三）10000号客服的问题 5

1、同工不同酬，影响了话务员队伍的稳定性 5

2、招聘制职工缺乏系统的培训，业务处理能力较差 6

四、杭州电信营销管理渠道策略的完善与创新 6

（一）加强渠道的队伍建设，提升综合实力 6

1、充分挖掘企业并利用企业内部资源 6

2、引进优秀人才 6

（二）加强岗位技能培训，提高营销管理能力 7

1、加强电信业务学习，提高业务处理能力 7

2、加强营销技能的培训，提高分析和解决问题的能力 7

（三）加强营销渠道管理，规范营销服务行为 7

1、强化监督管理，规范营销服务行为 7

2、加强服务规范的学习，落实服务规范的自觉性 8

（四）建立完善的管理制度，调动员工的工作积极性 8

1、建立奖励机制 8

2、坚持人岗匹配的原则 9

（五）加强业务宣传的力度 9

（六）不断优化营销服务 10

1、加强客户信息的管理，为预测和分析客户市场提供准确的数据 10

2、加快完善电商营销渠道与实体渠道相结合 10

五、小结 10

参考文献 12

致谢 13