以消费者行为为基点的企业管理研究

XCLW21065  以消费者行为为基点的企业管理研究  (字数：9432)

摘要

品类管理是为目标消费者创造需求与价值的管理工具,是零售业兴起的一种新兴管理方式,与传统的管理方式相比品类管理能大幅提高运营绩效,是提升竞争力的有力手段,因而被看做是零售管理领域的一项重大突破。我国零售业全面开放,使国内零售企业在激烈的竞争面前开始重视和践行品类管理理念,以应对日益加剧的竞争。总的来说,国内零售企业在实施品类管理策略时还存在一定的问题,比如重视程度低,机制不健全,供应链管理效率整体低下等。本文通过文献分析法和定性分析法,在阐述零售业发展历程的基础上,结合消费者行为理论和品类管理的理论,以超市零售业为例,发现存在的问题,并提出了实施品类管理的对策与建议。企业应该重视购物者调查、POS数据等购物者信息渠道建设,建立顾客数据库,为企业实施以消费者行为中心品类管理实现利润增长提供科学的、可以依靠的数据支撑。

关键词　消费者行为；零售企业；品类管理

目录

摘要 I

一、 绪论 3

（一）研究背景和意义 3

（二）国内外研究现状 3

1国内研究现状 3

2国外研究现状 4

二、 消费者行为和品类管理的基本理论 5

（一）消费者行为的基本理论 5

1.消费者购买行为的含义 5

2.影响消费者购买行为的因素 5

（二）品类管理的基本理论 5

1.品类管理的内涵 5

2.品类管理流程 6

（三）消费者行为和品类管理的相互作用 6

1. 消费者行为对品类管理的影响 6

2. 品类管理对消费者行为的影响 7

三、 零售企业品类管理中存在的问题 8

（一）消费者中心的品类管理理念认识不足 8

1.品类管理中忽视消费者行为研究的重要性 8

2.对品类管理的短期期望过高 8

（二）供应商与零售商的合作缺乏信任 8

（三）对于消费者行为的数据未建立数据共享机制 9

（四）法律制度的不健全 9

四、 基于消费者购买行为的零售企业品类管理策略 11

（一）明确以消费为中心的品类管理的价值 11

（二）供应商与零售商建立新型合作伙伴关系 11

（三）重视消费者调查,实现品类数据的信息化 11

（四）注重品类管理策略的创新 12

（五）加强立法,完善竞争机制 12

五、结论与展望 14

参考文献 15

致谢 16