移动通信集团终端公司服务营销问题及策略研究

XCLW21168  移动通信集团终端公司服务营销问题及策略研究  (字数：9039)

摘要

在经济迅速发展的带动下，我国移动通信集团终端公司浙江分公司发展一直都不错，获得了越来越多的消费者的认可，这也充分证明了移动通信集团终端公司噎着非常好的发展前景。但同时也要面临同行业的巨大竞争，需要采用有效的服务营销策略。本文主要选取移动通信集团终端公司浙江分公司为主要研究对象，分析了服务营销7P组合策略，从中得出移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销问题与营销特点，并针对存在的问题采用正确的服务营销策略，树立全新的服务营销理念、产品创新、加强人员管理、规范服务过程。

关键词　移动通信集团; 服务营销； 营销策略； 营销理念

目录

摘要 3

第1章 绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）研究内容与研究方法 1

第2章 服务营销理论 3

（一）服务营销基本概念与特点 3

（二）服务营销理念 3

（三）服务营销4P组合策略 4

1.服务产品策略 4

2.定价策略 4

3.渠道策略 5

4.促销策略 5

第3章 移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销问题 6

（一）移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销特点 6

（二）移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销问题 7

1.缺乏服务营销观念、经营管理水平较低 7

2.服务产品问题 7

3.促销问题 7

4.服务过程问题 8

（三）移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销SWOT分析 8

第4章 移动通信集团终端公司浙江分公司服务营销策略 9

（一）树立全新的服务营销理念 9

（二）产品创新 9

（三）加强人员管理 10

（四）规范服务过程 10

1.合理定价 10

2.拓展销售渠道 11

结语 12

参考文献 13

致谢 14