互联网时代在英语行业的营销策略研究

摘要

互联网教育随着大环境改变的高速发展，国家不断加大对教育的投资力度，尤其是在线教育行业，《国家重点支持的高新技术领域》、《国家教育市场发展第十三个五年规划》等政策都表示了明确的支持，在线英语行业作为互联网教育的一个重要分支，不但随之进入快车道，据近两年的市场分析报告来看市场也由原先的蓝海变成了红海，获客成本高，企业之间竞争进入白热化。基于互联网的营销的手段变得更加灵活多变，相对传统的营销方式，如发传单，广播电视等，与线上的搜索，弹跳，广告社区运营，网络营销手段相结合，企业将会有更多的渠道会接触到用户，进而完成转化营销。营销策略在企业运营和品牌建立中，发挥更越来越大的价值。

本文首先是基于近期国内外专家学者的研究文献、最新的行业统计数据、新闻媒体报告以及相关营销书籍，做出了文献综述，然后通过对在线英语行业的现状及外环境进行pest分析，对企业经营现状进行了深入的剖析，分析在线英语企业在万物互联时代所面临的营销问题，并提出根据现有大数据和人工智能技术进行市场细分+精准化营销，优化用户体验升级的营销建议，以促使企业产品课程同中求异，发挥自身优势，形成独特的竞争能力，帮助企业长远发展。

希望本文的研究成果可以对在线英语行业的下一段发展的营销策略提出有益参考的价值。

关键词　在线英语；营销策略；精准化营销；移动互联网； 

目    录

摘要 I

一、 研究背景及意义 3

（一）研究背景 3

（二）研究意义 3

二、在线英语行业外部环境分析 4

（一）在线英语行业特征 4

（二）在线英语行业外部环境PEST分析 5

1. 政治环境因素 5

2. 经济环境因素 5

3. 社会与文化因素 5

4. 技术环境因素 5

三、在线英语行业营销现状、问题及其成因 7

（一）营销策略尚未摆脱传统思维 7

1. 网络营销意识薄弱 7

2. 目标用户不够精准 7

3.获客成本居高不下 7

（二）用户学习效果与学习体验饱受诟病 8

1.企业规模扩大≠用户学习效率高 8

2.用户自主学习能力差 8

3. 师资水平参差不齐 8

（三）营销系统不完善，耗资巨大效果差 8

1.销售服务 8

2.教学质量 9

3.用户关系维护 9

四、 在线英语行业营销策略优化 10

（一）优化获客方式，降低成本 10

1多维度精准化营销 10

2转化思维，制定用户营销新打法 10

3用户的绝对价值营销 11

（二）制定科学有效的学习模式，优化用户学习效果 11

1利用大数据和AI重新整合教育资源 11

2 基于互联网用户学习场景与习惯，研发教学形式 11

3 为线上学习用户提供专属学习计划于自我管理方案 12

（三）完善CRM用户营销系统，优化用户体验 12

1优化售后服务，提高续费率和口碑评价 12

2 强化社会学习动因，建立社区营销 12

3建立“上瘾模型”增加粘性，双向互动 12

五、 在线英语行业营销策略保障措施 14

（一）打造优秀高效的营销团队 14

1选拔和培训 14

2 组建团队 14

（二）完善用户体验升级服务系统 14

1完善用户为本的服务体系 14

2建设全面的服务质量管理体系 14

3完善用户服务渠道的多样化和标准化 15

六、 结论与展望 16

参考文献 17

致谢 19