中小企业商业智能应用的现状与思考

摘要

关于商业智能的概念是引自当下流行的智能科技领域，它的广泛应用给很多大型巨型企业带来了累累硕果，但它是否能帮助中小企业更好的建立管理系统并增加中小企业的发展与生存的空间这个问题，一直在我脑海中思考了许久。有时候我们对于这一个概念保留怀疑的态度，一方面对于如何在中小企业日常运营中有效地使用这一套新的管理概念与方法，另一方面对于企业的规模的大小、有限的企业实力以及缺乏技术的支持都需要进行适当的前提考虑。在文章里我们深入研究了浙江永康目前中小企业商业智能应用的现状，部分强调了商业智能在实际应用中扮演的角色，并且我们的研究专注于获取客户利润利与所获得的客户满意度评级情况这两个方面从而努力寻找方法使这个概念适用于中小企业，这两方面具有互利互惠的作用，还有就是中小企业对于商业智能下关于数据的收集以及决策方法，运用得当的话会给公司带来巨大的成果，尽管我们只通过简单的技术手段来进行对管理的升级，有时候也能够给中小企业日常运营管理带来一些改变，所以我们认为对商务智能概念的引进与应用是值得探讨的。

关键词　商业智能  中小型企业  利润能力 数据收集 客户满意度 

目录

摘要 I

引言 3

第1章 中小企业商业智能应用现状-以永康为例 4

1.1永康企业家素质的调查 4

1.2永康企业规模的调查 4

1.3永康中小企业商业智能目前应用情况 4

第2章 客户关系管理和商业智能 7

2.1应用于中小企业客户关系管理的商业智能 7

2.1.1 商业智能下的客户关系管理 7

2.1.2 重视客户满意度和企业利润率 7

2.1.3 客户满意度的调查方式 8

2.2 公司经营状况的监控与战略决策 9

2.2.1 监控公司各个经营活动的效益 9

2.2.2 数据分析和决策 9

第3章 总结 11

3.1 11

参考文献 12

致谢 13