当前我国连锁便利店在经营过程中存在的问题与对策

摘要

国内便利店发展迅速，但地区发展差异明显：便利店业态定位不够明确，经营也缺乏个性化。展望未来，我国便利店商品组合和服务将日趋多元化。本范文拟通过介绍我国连锁便利店的发展概况及存在问题，结合“美宜佳连锁便利店”的经营过程作为案例，通过阐述该连锁便利店的发展、经营现状以及经营过程中存在的问题,包括商品、服务、管理等方面,最后提出相应的解决方案，促进我国连锁便利店的科学合理发展,推动我国连锁便利店的经济发展。

关键词:连锁便利店；美宜佳；经营策略；发展前景　

目录

摘要 I

引言 3

一、 当前我国连锁便利店发展概况 4

（一）我国连锁便利店发展现状 4

（二） 当前我国连锁便利店的经营特点 4

（三） 当前我国连锁便利店发展存在问题 5

1．服务意识薄弱 5

2．物流配送不完善 6

3．选址定位单一 6

4．商品服务无特色 6

5．政策支持力度不够 7

二、当前我国连锁便利店发展个案分析-以美宜佳为例 8

（一）美宜佳连锁便利店的发展历程 8

（二）美宜佳连锁便利店经营现状 8

（三）美宜佳连锁便利店存在的问题分析 8

1．店员缺乏责任感与主动性 8

2．商品结构及其陈列不符合顾客需求 9

3．增值项目开通不足 9

4．店长对总部的统一部署执行力不强 9

5．未及时盘点，导致配货不及时 10

（四）美宜佳连锁便利店存在的问题对策 10

1．加强员工培训 10

2．合理利用资源，优化商品结构 10

3．开通增值项目，提高营业额 11

4．标准化店长日常工作以及提高店员的积极性 11

5．完善物流配送系统 12

三、美宜佳经验对当前我国连锁便利店发展启示 13

（一）增强员工的服务意识 13

（二）开发和经营特色商品和服务 13

（三）改善店内软硬件环境及顾客购物体验 14

（四）拓展顾客沟通渠道 14

（五）整合第三方服务资源 14

（六）加大政府对便利店发展的扶持与规范 15

四、 我国新型连锁便利店零售业态发展前景 16

（一）连锁便利店是零售业中不可忽视的力量 16

（二）连锁便利店呈稳定的增长趋势，更加依赖产品运营能力 16

（三）连锁便利店的商品结构越来越趋于完善与合理 16

（四）连锁便利店布局和发展得到政府越来越高度的重视 17

五、 结论 18

参考文献 19

致谢 20