关于淘宝等电子商务模式下的诚信经营的思考

摘要

诚信是我们中华民族的传统美德，信用更是整个社会商务体系当中的关键环节，一切商业活动都是在诚信的基础上展开的，一个良好的诚信体系是一切商务正常发展的基础。随着现代社会电子商务的蓬勃发展，社会经济发展的主要走势已经成为了以电子商务为核心的信息化发展。我国电子商务虽然起步较晚，但发展迅猛。像阿里巴巴、淘宝网、京东等已经取得了相当的成功，并且已经深入到了社会生活的各个角落，给人们的生活观念与方式带来了巨大的改变。然而，和传统市场交易相比，由于互联网的虚拟性、技术上的一些漏洞导致的交易平台监管措施不尽完善、社会信用体系建设不够完善、行业协同性差、相关法律法规立法滞后以及市场监督管理等配套方面跟不上等相关因素，导致严重的诚信缺失。电子商务的诚信问题已然成为整个虚拟市场的各个利益主体的重要因素，诚信问题也严重影响到了电子商务的正常发展。同时，诚信问题也成为了制约我国电子商务发展的重要瓶颈。本文旨在浅淡电子商务（以淘宝网为例）诚信问题缺失的具体表现及成因分析，并根据电子商务诚信问题的成因探讨、分析相应的解决对策。

关键词　电子商务；淘宝网；诚信经营；信用体系；对策；

目录

摘要 3

一、 电子商务与淘宝网概述 6

（一） 电子商务简介 6

1. 国际组织的定义 6

2. IT企业的观点 6

3. 我国政府的定义 6

4. 网络观点 6

5. 电子商务与传统商业的对比 7

（二） 淘宝网简介 7

（三） 淘宝网信用体系 7

1. 用户认证体系 7

2. 信用等级评价体系 8

3. 评分规则 8

4. 卖家信用等级的作用 8

二、 淘宝交易模式下存在的诚信问题及成因分析 10

（一） 虚假信用诚信问题 10

1. 虚假信用问题描述 10

2. 虚假信用问题成因分析 11

（二） 假冒伪劣产品 12

1. 假冒伪劣产品问题描述 12

2. 假冒伪劣产品问题成因分析 12

（三） 物流运输下的诚信问题 13

1. 物流运输诚信问题描述 13

2. 物流运输诚信问题成因分析 13

（四） 产品售后服务的诚信问题 14

1. 产品售后服务诚信问题描述 14

2. 产品售后服务诚信问题成因分析 15

三、 淘宝交易模式下诚信问题的解决办法 16

（一） 虚假信用解决办法 16

（二） 防范假冒伪劣产品的对策 17

（三） 物流运输诚信解决办法 17

（四） 产品售后服务诚信问题解决办法 18

四、 结论 19

参考文献 20

致谢 21