物业服务企业的经营管理现状分析与对策研究——以杭州市为例

摘要

近年来，我国的物业服务企业的速度发展为现代化城市发展，中国社会就业保障，消费升级提供了较好的保障基础，经济效益方面也有非常大的提升，物业服务被越来越多的人接受和认可。现在人们的社区生活、城市配套越来越离不开物业服务企业提供的专业化服务。另外，随着个人财富固定资产的大量配置，从固定资产的保值增值的需求也在快速增加。在市场需求的趋使及资本市场的助力下，目前中国的物业服务经营已进入了速度发展期，每一个物业服务企业都物业有效运营做为企业的重要发展方向，而是以往单纯的做为房地产的配套服务。物业服务企业的独立运营主要以经营物业管理获利和投资来获取收入，如今，整个物业服务行业也在加速度洗牌，强者恒强的局面已经打开，一方面从行业内拓展市场或面积，另一方面利用物业的优势对其他行业业务进行渗透拓展。

本文参考国内外有关研究成果，与中国和杭州市物业服务企业经营实际进行紧密联系，系统的梳理了目前杭州市物业经营管理存在的各种问题，全面深入地剖析物业服务企业经营问题和理论概念，首先，通过分析我国整个物业服务企业的经营问题及研究现状，与发达国家物业服务理理念与实践进行对比，为本文的研究奠定基础。其次，梳理回顾我国物业经营法律依据和理论相关概念。再者，通过分析2017年中国百强物业企业的经营情况，了解近年来国内物业服务企业的发展趋势。第四，通过杭州市物业服务企业经营现状分析，提出了相应的具体对策和建议。最后，阐明现代物业服务企业主流经营模式，实现新时期物业服务企业的健康发展。

关键词　物业经营 物业服务 现状 对策研究

目    录

摘要 I

一、 导论 3

(一) 研究背景 3

(二) 研究意义 3

1. 理论意义 3

2. 实践意义 4

(三) 国内外相关研究 4

1. 基础理论 4

2. 典型物业经营管理模式 5

(四) 研究目的与拟解决的基本问题 6

1. 研究目的 6

2. 拟解决的基本问题 6

(五) 研究的主要方法 7

1. 数据信息收集与综合分析相结合 7

2. 比较研究与对策分析相关结合 7

(六) 研究的基本框架与内容 7

1. 研究框架 7

2. 研究内容 7

(七) 我国物业服务行业发展环境 8

1. 我国物业服务行业发展分析 8

2. 中国物业服务企业经营发展现状 8

二、 杭州市物业行业经营的现状和存在的问题 10

(一) 杭州市物业服务发展现状 10

1. 杭州市物业服务市场概述 10

2. 杭州市物业服务企业的规模 10

(二) 杭州房地产的发展 11

1. 杭州市房地产开发，建设和投资情况 11

2. 杭州物业服务的发展情况 12

(三) 杭州物业服务企业经营中存在的问题 12

1. 杭州市物业服务企业经营法规不健全 12

2. 杭州物业服务企业盈利普遍较低 13

3. 杭州物业服务企业间竞争扩张 13

4. 杭州物业服务收费的问题 14

5. 杭州物业行业协会和政府监管体系欠缺 14

6. 杭州中小型物业服务企业经营困难 15

三、 国外先进物业服务经营模式分析 17

(一) 英美物业服务经营管理模式 17

(二) 日本物业服务经营管理模式 17

(三) 香港物业服务经营管理模式 18

(四) 国外经验的启示 18

四、 物业服务企业经营管理模式构建及对策建议 19

(一) 物业服务企业经营风险体系 19

(二) 物业服务企业上市标准体系 19

(三) 构建特色物业服务企业经营体系 20

(四) 物业服务企业多种经营标准体系建设 21

(五) 物业服务企业多元化经营对策措施 21

参考文献 22

致谢 23