基于苏宁卖场Apple零售团队的绩效评价与研究

摘要

20世纪90年代，随着IT（InformationTechnology,信息技术）产业的飞速发展，特别是Internet网络的迅猛成长，京东、阿里巴巴等等B2B、B2C、C2C的网络沟通模式也出现了迅速的发展，正在日益改变人们的传统购物观念。也给我们的经济、社会、文化生活带来了深刻的变化。毋庸置疑，二十一世纪我们已经全面的迎来了e时代。

实体卖场目前也迎来了前所未有的压力和挑战，一方面，面对了同行业的竞争对手的挑战，同时也要兼顾着网络的挑战。增加传统卖场企业核心竞争力及加强团队管理建设是增强企业竞争力是目前一种最为行之有效的管理方法。在零售企业中从业人员的能力、素质和态度显得相当重要，因为构建一个能够激发零售企业员工的工作积极性和责任心，有助于企业实现经营目标的绩效管理体系，便成为零售企业管理解决的问题之一。

笔者目前在零售企业负责苏宁电器卖场苹果专柜片区经理一职，主要从事多区域多店面多人员的管理工作，对零售行业的人力资源管理有一些认识，在绩效管理方面也有一些体会。本文主要通过苏宁电器实体卖场里面苹果专柜的销售管理目前的现状，对于其中存在的问题和不足并提出了针对性的措施，以绩效管理体系设计的相关理论知识为指导对绩效管理体系进行了优化，从人力资源管理和营运流程管理两方面着手建立绩效考核新体系和相应的配套保障制度。新体系和战略目标紧密结合，运用目标管理和关键绩效指标管理，将公司的目标落实到每个员工身上，同时加强员工的日常行为规范，定期检查和跟进，改善员工的行为，通过多种手段实施绩效管理来提升公司的整体绩效。实施过程中，在强调系统管理的前提下，也充分考虑部门工作性质的不同进行考核。通过新的绩效管理体系的实施，推进公司目标的落实，强化人员的执行力，对公司经营起到了促进的作用，但仍然需要不断的完善。

关键词　零售企业；绩效管理体系；目标管理；关键绩效指标；团队；管理；团队建设

目录

摘要 I

引言 1

一、 绪论 2

（一）研究背景 2

（二）研究内容、方法与思路 3

二、团队 4

（一）团队的概念 4

（二）团队发展阶段 4

三、组建高效团队的方法与建议 6

（一）完善的团队制度 6

（二）团队目标管理 6

（三）创建学习型团队 7

（四）建立良好的沟通渠道 7

（五）团队文化的建立，增强团队凝聚力

7

四、苏宁卖场apple零售团队的考核方案 8

（一）零售管理考核方案 8

（二）绩效管理的保证措施 10

五、考核结果的运用与实施效果的评价 12

（一）考核结果的运用 12

（二）实施效果评价 13

六、总结 14

参考文献 15

致谢 16