网购消费者的构成及其行为特征研究

摘要

随着人们生活提高以及市场经济的发展，消费者网络购物已经成为了一种普遍行为。从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。虽然我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化。伴随着互联网的逐渐普及、网上银行业的不断完善和现代物流业的快速发展，我国的网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来健康快速发展的新吋期。即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出强劲的势头，因此网络购物业成为国内受金融危机负面影响最小、发展势头最好、成长性最佳的行业之一。网络购物这一新方式在不断发展完善中，逐渐被社会各个阶层接受并越来越受到消费者的欢迎，成为一种大众消费模式，网民的消费行为和消费理念发生巨大变化。

关键字：网购消费者；行为特征；主体构成

   

目录

摘要 I

目录 II

一、我国网络购物的发展现状 1

二、网购消费的主体构成与水平 3

（一）网购消费主体的年龄 3

（二）网购消费主体的性别 3

（三）网购消费主体的收入 4

（四）网购消费主体的学历及职业 4

三、网购消费者的行为特征分析 5

（一）商品类型 5

（二）消费额度 5

1、老用户网购金额增长 5

2、高收入人群增加 5

四、影响消费者进行网购的主要因素 8

（一）消费者个体因素 8

1、消费者对 网络的可靠性和安全性的怀疑 8

2、消费者对企业印象 8

（二）外界客观因素 8

1、设置格式条款 8

2、山寨网站骗钱财 8

3、骗个人信息 9

4、网络钓鱼盗信息 9

（三）商品因素 9

五、促进和引导网购消费发展的对策建议 10

（一）处理好客户关系 10

（二）法律保障 10

（三）良好的物流服务 10

（四）第三方支付安全 10

1、制度防控 10

2、技术手段防控 11

六、总结 12

参考文献 13

致谢 14