危机公关中企业与媒体的关系分析

摘要

随着社会经济的发展，也出现了许多不好的方面，比如公关危机，这是现在很多公司够面临着的问题。在发生之后这些东西都尝试过运用有效的方法来摆脱这一危机公关，但是总的来看似乎没有太多的回应。比如之前雀巢奶粉发生事情之后并没有寻找自身的原因而是一味的逃避说公司没有问题，这就引起了相当一部分消费者的不满和批评，造成的后果就是使整个公司的影响和以前所做的成果毁于一旦。

现目前的社会是一个极其不稳定的社会，每一个国家都在承受着不同的来自不同领域的舆论。近些年来，全球化趋势越来越大，所以向一些针对性问题也瞬间变成了全球性问题，许多的危机事情也必须要一起共同解决，并且承担这份风险。

本篇文章遵循的是实际情况，所以不管是那一方面都是真实有理的，研究和分析的问题也是反复做过讨论的。基于之前专业人士对于危机公关这一问题的分析研究上，本文会从另一方面进行讨论影响它的因素。想要解决的就是如果企业内部发生与媒体有冲突的危机时，怎么做才是最合理最有效的，怎样才能让观众群体认可公司形象。换句话说就是研究相关的媒体策略以避免危机公关的发生。从它最初的原理进行探讨，然后在事件发生事总结特点及影响，然后更好的商讨出解决的方案，使企业能及时的摆脱危机而更好的为社会公众服务。

关键词　危机公关；企业；策略；媒体

目录

摘要 I

引言 1

一、 相关概念及危机中企业与媒体的关系分析 2

（一）危机公关的含义 2

（二）危机公关中企业与媒体的关系分析 2

1.危机中企业与媒体的冲突 2

2.危机中企业与媒体的联合 3

二、企业危机公关中对媒体的利用的现状分析 4

（一）危机发生与企业危机传播控制的现状 4

（二）媒体利用上的问题分析 4

1.企业内部问题分析 4

2.企业外部环境问题分析 5

三、企业化解危机的媒体策略 6

（一）日常经营活动中建立并保持良好合作关系 6

（二）危机潜伏期，检测媒体信息，强化预警 6

（三）危机爆发期，主动联系媒体，满足公众知情权 7

（四）危机蔓延期，积极配合媒体，避免新危机发生 7

（五）危机恢复期，及时反馈，重塑企业形象 9

四、 结语 11

参考文献 12

致谢 13