酒店员工职业倦怠的根源及解决对策

XCLW20091  酒店员工职业倦怠的根源及解决对策  (字数：8330)

摘要

进入21世纪以来，随着我国经济社会发展与旅游产业的快速增长，酒店业的市场竞争日趋激烈。身处服务行业的酒店员工，是连接酒店和顾客的重要纽带，其服务过程和服务结果直接决定服务质量的优劣及经营活动的成败，因此感受到的压力与日俱增，由角色压力而导致的工作倦怠等问题也日渐普及。这不仅威胁着员工的身心健康，也给企业的经营和未来的发展带来巨大的危害，因此，酒店员工的工作倦怠问题在酒店业开始受到广泛关注。 

本文选取杭州地区某星级酒店为例，从职业倦怠的概念和危害出发，对杭州星级酒店职业倦怠的深层次问题及原因进行剖析，进而提出解决酒店员工职业倦怠的对策建议，对酒店企业的经营管理有一定的促进作用。

关键词：酒店员工；职业倦怠；根源；对策