网络环境下的企业危机公关对策

XCLW20137  网络环境下的企业危机公关对策  (字数：5353)

摘要

随着网络的迅速发展，如今社会全面进入了信息化的网络时代。较统媒体相比，网络信息发布机制有较为突出的改变，主要体现于信息传播的广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体和信息传播者。这一便捷、高效的平台虽然有利于企业发展，但也为企业危机公关带来挑战。企业须认清网络环境下的形势，及时采取有效的危机公关策略，才能在危机频现的网络环境中立于不败之地。本文从研究背景和意义入手，引用了与本选题有关的理论知识。总结出网络环境下企业危机公关的特点，结合案例分析了危机公关的策略误区，进而有针对性地提出网络环境下企业危机公关的策略。

关键词  企业危机管理  危机公关  现状  策略

  

目    录

摘要 1

一、研究背景与研究意义 3

（一）研究背景 3

（二）研究意义 3

二、企业危机管理 4

（一）危机管理的定义 4

1、什么是危机管理 4

（二）危机公关原则 4

1、危机管理的特点 4

三、我国企业危机公关发展现状 5

（一）我国危机公关的发展现状 5

1、近年品牌危机公关事件盘点 5

2、中国企业面对危机的处理现状 5

（二）企业危机公关案例分析 6

1、马航MH370失联事件中企业危机公关的分析 6

四、网络环境下企业危机公关的策略 7

（一）事前的防范与预警策略 7

1、企业危机公关的预防机制与体系 7

（二）事中沟通与对应 8

1、快速反应，承担责任 8

2、落实行动，防止扩散 8

3、诚意沟通，系统应对 8

4、澄清真相，权威证实 8

（三）事后总结与恢复 9

参考文献 10

致谢 11