关于现代服务业管理的执行力

XCLW19503  关于现代服务业管理的执行力  (字数：7596)

[摘 要] 我们服务业管理顾名思义，其实做的就是一个口碑，口碑是什么？口碑就是顾客满意所给予的赞赏与肯定！那如何获得顾客的满意呢？这就需要我们服务业管理人员做到言于行，将所有的服务承诺全部兑现与实际行动，就是说出的话都给做起来，也就是执行力！而服务行业种类众多，本文就以大家熟知的酒店服务业管理为例展开阐述，因为在我们检视酒店的时候，常常发现执行力不足是问题的根源，所以研究执行力在酒店服务业管理中的运用是非常现实也是很有必要的！我将从理论到实际从宏观到微观对于酒店管理执行力的定义，特征，目前的现状及提高方法进行剖析，同时从现实入手发现问题并针对问题找出解决方法提出建议。

[关键词] 执行力 服务业酒店管理  酒店管理者

第一章 绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）研究原因 1

第二章 以酒店服务业为例谈谈执行力的定义及特征 1

（一）酒店服务业管理中的执行力 2

（二）执行力在酒店管理中的特征 2

1店内部构建了一种较好的执行文化 2

2酒店薪酬设计与员工的服务及业绩挂钩 2

3管理者对酒店有着深刻的了解 2

第三章 目前酒店管理现状 2

（一）渠道问题 3

（二）人脉问题 3

（三）权利问题 3

第四章、如何提高酒店整体执行力？ 3

（一）规范战略及制度、规章制度、明晰业务流程 4

（二）培养服从意识 4

（三）建立科学的培训体系，持续增长员工的整体素质 4

（四）建立有效的激励体制 4

（五）把握定位，更好掌握主动权 4

第五章 酒店管理者应具备的执行力素质 5

（一）打造一支具有坚强凝聚力的管理团队 5

（二）建立和完善责、权、利相一致的管理机制 5

（三）强化酒店管理规章制度，实现有序化管理 5

（四）注重中层管理者素质培养 5

第六章 结论 6

参考献文 7

致谢 8