经济型酒店服务品质的重要性和提高

摘要

我国旅游业的大众化发展增加了消费者对于经济型酒店的需求，这使得我国酒店业市场上原有的高星级酒店和不规范社会旅馆的数量不断缩减，适合大众消费的经济型酒店将成为我国酒店业未来发展的热点领域。酒店行业的可复制性很强，任何具有代表意义的成功或不成功的举动都将成为该行业的案例之一，对行业产生着不可忽视的理论和实践指导意义。因此，以经济型酒店为例，通过研究经济型酒店在快速发展过程中出现的服务管理问题，全面优化经济型酒店的服务管理体系，也将对该行业起到一定的表率作用，为行业的良性健康发展提供科学实用可行的理论依据及实践指导。

关键词　经济型酒店；优化策略；服务质量

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摘要 I

一、引言 1

二、相关概念阐述 2

（一）经济型酒店的概念 2

（二）经济型酒店的特点 2

1.经营范围有限 2

2.硬件设施简单到位 2

3.市场定位明确 2

三、我国经济型酒店发展及服务现状 3

（一）我国经济型酒店发展历程和现状 3

（二）经济型酒店存在的问题 3

四、经济型酒店优化服务的措施及其对策 5

（一）控制成本的同时，提高服务质量和加强服务优化 5

（二）建立和完善顾客信息档案，提取有效的顾客需求 5

（三）加强员工素质管理，培养专业化人才 6

（四）建立灵活的服务组织 6

五、结论 8

参考文献 9

致谢 10